專家提示

　　□趙憶

　　電話車險因“價格優惠、方便快捷”廣受車主青睞，並日益成為車險消費的主流趨勢。國內目前已有16家險企涉足電話車險領域，專家提示，選購電話車險應該“一聽二看三比較”。

　　一聽：品牌實力很重要

　　品牌是企業實力的直接反映，選擇大型國有企業無疑是最可靠的。雖然各品牌都在打造核心競爭力，但真正能形成品牌實力的還是少數。而如人保財險之類的電話車險這種依託強大國企背景，已漸漸成為首選。實際上，人保電話車險還誕生了首個品牌化服務，即“零距離服務”。這更有利於消費者進行品牌化識別，全面提升服務內涵，不僅“關注車”，更“關懷人”，彌補了傳統電話車險對客戶關懷缺失的不足。

　　二看：服務內容看仔細

　　雖然各電話車險企業的服務看上去差別不大，但細心的車主還是能發現差別。比如看電話車險公司適用的是車險的哪類條款，有經驗的車主提醒大家，能選擇A類條款的儘量不選擇B類。人保財險、陽光産險等企業適用的便是A類條款。那麼，A類與B類具體有哪些差別呢？例如，車載貨物掉落造成的三者損失，A賠B不賠；倒車鏡單獨損壞，A賠B不賠；燈具單獨損壞，A賠B不賠。總體來説A類條款保障範圍相對較廣，B類條款保障範圍較小但是價格稍微便宜一些，所以，消費者一定要按需選擇。

　　除了適用條款外，還要詳細了解具體的服務內容。如人保電話車險就推出了“四項關懷”以及“十項承諾”服務，基本整合了目前電話車險業的全部服務。

　　三比較：説的好還要做的好

　　雖然各企業都推出了一些服務承諾，但具體落實還有差距，網點覆蓋成為服務落實的關鍵。人保電話車險以4500多家分支機構、超過1萬個服務網點成為範圍最廣的服務平臺，滲透到全部縣級市，保障了服務承諾的落實。

　　同時，人保電話車險率先推出“零距離”服務，在客戶溝通上除進一步提升95518客服擴容能力外，還通過微博及短信等加以補充，確保客戶需求和意見的適時反饋，理賠速度也大大提升。強大的執行能力，使各項服務得以真正落實。

　　相信消費者通過以上三個方面的比較，一定會選到適合自己的電話車險服務。