加強保險消費者權益保護成為今年保險業的重點工作之一。近日，北京保監局選聘11位社會監督員來拓寬保護消費者權益的渠道，並建立5項制度來確保社會監督員工作順利開展。

　　據了解，近年來北京保監局一直在努力構建政府監管、企業內控、行業自律、社會監督“四位一體”的保險消費者利益保護格局，但相對而言，社會監督的力量稍顯薄弱。北京保監局副局長羅青認為，社會監督員選聘是社會監督體系進一步完善的具體體現。

　　在聘任大會上，北京保監局局長丁小燕表示，社會監督員制度的建立，將促進保險行業健康發展，有利於不斷加強和改進保險監管。為了保證社會監督員順暢地實施監督職責，北京保監局將進一步完善5項制度，如公開選聘制度、重點情況通報制度、調研工作制度、日常聯絡和即時反饋制度、綜合協調製度。“加強與社會監督員所在單位以及有關部門的溝通聯絡，取得支持，確保社會監督員有時間履行監督職責。”丁小燕如是解釋，對於監督意見，要及時整理、認真研究，並分門別類加以處理、反饋，力爭做到件件有著落、事事有回音，確保監督實效。

　　在社會監督員開展相關工作過程中，北京保險行業協會也將提供積極配合，加強與社會監督員的聯絡與溝通，及時了解社會公眾反映強烈的突出問題；聽取社會監督員對保險行業抓服務、促規範的工作意見；協會下設的保險合同糾紛調解委員會要定期邀請社會監督員觀摩調解活動等。

　　此外，丁小燕也指出，社會監督員的工作與監管工作的目標是一致的，都是為了保護保險消費者的利益，希望社會監督員做到“三個到位”，即掌握情況到位、反映問題到位、提出建議到位。