本報訊 6月20日，河南鄭州人保財險承保的一台車牌號為豫QB0755的起重機，在駐馬店正陽縣施工時發生大臂折斷，致使本車嚴重受損的事故。經認真查勘後，確認事故是由車輛本身質量問題引起，鄭州人保財險積極協助被保險人與經銷商談判，最終損失由經銷商全部承擔，在保障被保險人合法權益的同時，也維護了保險公司的利益。

　　6月20日，接到客戶報案後，鄭州人保財險及時委託事發當地人保財險理賠人員對現場進行了查勘。當地人保財險理賠人員查勘現場後，發現損失較大，及時向鄭州人保財險進行反饋：從事故現場看，事故車輛基本全損，估損金額近80萬元。鄭州人保財險接到反饋後，感覺案情重大，在告知被保險人暫時不要破壞事故現場的同時，立即派大案處理組人員趕往事故現場對事故車輛進行定損。

　　鄭州人保財險理賠定損人員到達事故現場後，立即對現場進行了復查。查勘中，發現受損車輛大臂折斷，駕駛室及車身嚴重變形，車輛已基本報廢。經查勘人員對車輛損失部位仔細辨認、分析，詢問作業流程及出險經過後，認定事故是由於車輛本身質量存在隱患而造成作業過程中大臂折斷，繼而砸壞車身的嚴重後果。隨後幾天內，鄭州人保財險理賠人員協助被保險人與經銷商進行談判，站在公平、公正的角度，以維護客戶利益、維護保險行業利益為出發點，溝通協商，據理力爭，最終，經銷商承認本次事故是因車輛本身質量問題引起，保險公司不承擔賠償責任，被保險人近80萬元的損失由經銷商負責賠償。

　　本次事故處理過程中，雖然鄭州人保財險未向被保險人支付賠款，但是其理賠人員精湛的專業技能、認真負責的精神，以及真心服務客戶的態度贏得了被保險人的充分肯定。

　　（甘金文楊璐）