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“人性化服務將是2012年車險的拐點。”中央財經大學保險學院院長郝演蘇如是説。目前，國內車險營銷渠道正朝著更加人性化的方向發展。
2011年起，隨著網絡等銷售方式的異軍突起，車險行業的競爭也愈加激烈。平安車險除繼續加大服務方面的資源投入外，積極著手整合原有網銷平臺的功能和服務，精心打造了車險行業第一個直銷平臺。“目前三大保險公司形成的車險市場格局相對穩定，由於價格、條款、産品的同質化，市場格局産生較大變化的可能性不大。2012年車險行業將繼續延續3年一個拐點的規律，這個拐點主要體現在服務層面，提供更加人性化服務的公司會更具有競爭力，這裡的服務是可能脫離保險理賠服務本身的增值服務，比如平安的先理賠再修車服務、賠款3天到賬逾期罰息承諾和免費道路救援服務等。”郝演蘇表示。
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