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300萬沒有名分的保險營銷大軍如果轉正,保險業被詬病已久的銷售誤導現象是否就能夠漸息呢?記者最新獲悉,保監會擬在局部地區試點營銷員轉為正式員工,以化解市場反應強烈的銷售誤導、理賠糾紛等諸多問題。相關徵求意見正在各保險公司內部流轉。
保監會近日下發《關於堅定不移推進保險營銷體制改革的思路和措施(徵求意見稿)》(以下簡稱《意見稿》)。《意見稿》指出,選取1-2個地區試點,試點地區全體保險公司和仲介機構必須共同參與,新增營銷員嚴格按照勞動法規依法用工。這就意味著,試點地區的新增營銷員將由行業一慣的“代理制”轉為“合同制”。
據了解,目前保險市場有超過300萬保險營銷大軍,但他們因沒有勞動合同、沒有“五險一金”一直處於尷尬的社會地位。這種用工方式不符合《保險法》、《勞動合同法》等相關規定,也正是因為營銷員不是保險公司的正式員工,保險公司對其管控會受到諸多限制。對於營銷員而言,拉客戶簽單成為其惟一收入來源,有時不惜誤導銷售來換得業績。保監會希望通過營銷員轉為“正規軍”來強化保險公司的管控責任。
“目前的營銷員管理架構為金字塔結構,與工商部門認定的傳銷行為的主要特徵很相似。”一位保險專家告訴記者,這也是保險營銷員尷尬的另一方面。他們只要能夠拉人進入團隊,就有望晉陞並提高收入,這成為營銷員大進大出、素質低下、銷售誤導的內在根源。對此,《意見稿》也強調,強化保險公司招聘責任,禁止營銷員或營銷團隊自行招募,且試點地區的激勵考核機制不得有增員利益和血緣關係。新營銷員制度在試點中運用,能否化解上述諸多行業問題成為市場關注的一大焦點,有不少專家認為“員工制”將成為保險公司面臨的雙刃劍。
“營銷中的合同制,提高了營銷員的基本保障,是保險行業發展的一大進步,同時這也促使保險公司提高準入門檻,加強教育培訓,在一定程度上能避免、杜絕銷售亂象和理賠糾紛。”分析人士指出,但目前關鍵在於營銷模式的轉變,應當引導保險公司由重保費規模向保保單質量上轉變。據介紹,國內保險業也將借鑒日本等地經驗,研究留存率、續保率、退保率、投訴率等有關人員和業務質量的關鍵指標。
事實上,目前已有保險公司在小範圍內推行保險營銷員“員工制”,但業務增長相當緩慢。恒安標準人壽曾在成立初期大肆推行“員工制”,然而幾年下來,在職人員所剩無幾。曾參與“員工制”招聘的人士介紹,這一體制明顯增加人力成本,一旦將目前300萬營銷員轉化為正式員工,員工基本保障的支出將讓保險公司背負很大的資金壓力。“同時還將面臨的問題是,營銷領域很難以加班來衡量工作量,員工加班該不該支付加班費。”該人士解釋,如果“員工制”處理不好,將很容易在企業內部養一批懶人。