高峰時期到銀行辦業務，現在越來越考驗武漢市民的耐心。連日來記者走訪該市多家銀行，一些市民反映，遇到高峰期等候時間有時超1小時，像開戶這樣簡單的業務竟要辦理20分鐘。

　　記者在建設大道、徐東路、東湖路等地選擇6家銀行進行體驗。5月8日上午10時許，在中信銀行武漢分行內，排隊等候的市民接近30人，記者等候近40分鐘才能辦理業務。同在排隊的一位市民告訴記者，“等上半個小時是常態”。

　　5月9日中午，在東湖路一家中國銀行，只有一位市民正在辦理開戶手續，但記者排隊依然等了十幾分鐘。

　　農行徐東支行內，一位李女士介紹，銀行常常有20多人排隊。“遇到高峰期，一等就超過1個小時。”

　　另有市民抱怨，除了排隊，辦業務手續也變得繁瑣。來自湖北大學的市民方小姐説，自己曾到銀行開卡，填表、身份掃描認證等一套手續辦完竟花了20多分鐘。

　　早在20年前，武漢就開始在銀行業推行“獨角戲”——單人櫃員制，一名櫃員集經辦、復核于一身，以縮短辦事時間。20年過去，銀行硬體設施早已趕上國際化水平，為何居民感受高峰時期等候時間延長？

　　中行學院路支行大堂經理説，現在銀行業務與以前不同。原來只有簡單的存取款。現在銀行一是業務量增大，承擔大量的代收代繳業務，如代收水電費；二是業務種類變複雜，理財、代理保險、基金等品種越來越多，部分業務光是填表就要幾張。此外，銀行近年來新增了許多儀器，如身份證識別器來驗證，這保障了安全但也延長了辦理時間。

　　按已公佈的銀行年報，銀行客戶數每年都在以10%以上的速度增長，這又進一步增加了銀行業務量。招行零售銀行部介紹，正常存取款每筆辦理不到1分鐘，真正等候時間長的還是理財等複雜業務。遇上高峰期，銀行還臨時增開窗口，調劑分流。

　　銀行人士建議，市民可以盡可能選擇網上銀行和ATM等設備辦理業務，以減少排隊時間。