近來，多家互聯網巨頭紛紛表示要進軍千元智慧手機市場，並打出了不要硬體利潤的口號。而已銷售近百萬台的小米手機的“成功”，成為諸多互聯網大佬進軍智慧手機市場的學習榜樣。然而，連日來，有關小米手機的負面消息被頻頻曝光：發貨慢、頻死機、按鍵不靈、售後客服電話難以接通等，引發用戶一片聲討，使得小米手機一時深陷“返修門”。加上前期爆出的“重啟門”，進一步引發了市場對互聯網企業進軍智慧手機領域的擔憂。

　　“返修難”用戶欲“砸機”

　　5月11日，網友“@秦如山”通過微博爆料稱：“周圍有許多朋友買了小米手機之後出現質量問題，多次詢問客服沒有獲得滿意答覆，想聚集一幫朋友去上海來福士表演砸手機。”這引爆了小米手機“售後難”、“返修難”等熱門話題。

　　其實，有關小米手機的“返修”售後難問題，此前已經在消費者中傳開。新疆生産建設兵團二二二團廣播電視臺記者陳輝在微博中表示，他電信版小米充電時不停閃屏，自動運行程序軟體。“在我‘愛特了’（@）無數次小米之後才回復”。“我訂單號告訴他了，他卻連個給我維修好的保證都不敢給！”

　　和傳統手機廠商不同，小米的銷售渠道不需要進入傳統手機賣場，僅僅通過網絡預訂和運營商合約機兩個渠道銷售。這也使得小米公司只有為數不多的服務站和簽約維修點，其他城市的小米手機用戶，只能通過快遞返廠的方法換機或者維修手機。

　　三大售後服務途徑

　　“天價維修費”也使得小米手機的售後服務能力備受質疑。據了解，用戶名為“壞石頭”的小米手機用戶，在論壇上表示他的手機進水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑點。送廠返修，小米售後稱維修費需1800元，這一價格僅比1999元的小米手機便宜了199元。除了“壞石頭”之外，貓撲網用戶“MUST981”也曾經自爆小米維修費用達到1340元。

　　對此，小米方面稱，目前公司客服團隊已經擴充至400人，並建立了325個特約售後網點，“如果是手機硬體方面的問題，我們一定會按照國家規定進行三包服務。”不過，有網友反映，小米目前公佈的三大售後途徑，服務體驗並不理想：電話客服很難打入、微博客服和在線客服受理狀況也不佳。有業內人士告訴記者，這與小米手機一下子覆蓋120個城市，速度太快有關。

　　根據計劃，小米手機今年的銷售量有望突破500萬台。（南方日報記者 田志明）