“我們專做空調，不做家電。”13日，在泉城路一家電賣場志高空調專櫃的工作人員這樣對記者説，但志高客服卻稱，志高公司還經營小家電。有市民投訴，志高家電質量難保證，售後熱線難打通，出故障後更沒有維修點，買主只能自掏腰包維修。

　　新買電陶爐一個月壞了兩次

　　今年4月6日，市民王先生通過電視購物買了一台防輻射電陶爐，加上運費共花費310元。當時志高承諾，七天包退，十五天包換，一年保修。

　　貨到當天，王先生發現電陶爐開關出現故障，他要求志高退貨。“他們起初不同意退，在我一再要求下才同意退貨，但讓我提供銀行賬號。我怕遇到騙子，只好讓對方換貨。”王先生説，用了近一個月，5月7日，電陶爐的開關又不能啟動了。他撥打志高小家電全國客服熱線，“客服稱在哪兒買的在哪兒維修，我説是電視購物買的，該客服人員無法提供具體維修地點。我再三撥打電話詢問，對方便拒接電話了。就算不給我換新的，起碼給找個維修點也行啊。”

　　王先生説，他還發現在保修單上，蓋的是山東樂拍商業有限公司的公章。“電陶爐是志高公司的産品，為什麼不蓋他們公司的章呢?”志高小家電全國客服熱線一工作人員説，志高公司委託山東樂拍商業有限公司代賣志高家電，維修還是由志高小家電負責。

　　保修期內出故障市民需自費

　　志高在空調這個主營業務之外，也進入了小家電市場，名為志高家電營銷有限公司。

　　13日中午11點，記者從網上搜索到“濟南志高小家電商城”，位置在歷下區洪樓，但登記電話是空號。志高小家電全國服務熱線工作人員稱：“濟南目前還沒有志高小家電實體店，也沒有志高小家電維修點，空調售後不維修家電。志高小家電七天退貨，十五天包換，一年保修。若出現故障，有兩個解決途徑：第一，志高免費寄送更換配件給買主，買主自己掏人工安裝費;第二，買主將故障家電寄回志高小家電廣州總部，運費由賣家和買主各承擔50%。”

　　內部員工不知志高有小家電

　　13日中午，記者撥打志高小家電全國客服熱線，連續撥打近一個小時，顯示一直處於通話狀態，直至下午3點，該熱線才撥通。接線員解釋，電話一直在維修，才出現無人接聽的情況。隨後，記者去泉城廣場多家大型家電賣場的志高空調專櫃，幾乎所有空調促銷人員都不知志高還做小家電産品。一志高專櫃銷售員説：“志高是專門做空調的，不做小家電。”

　　而志高空調全國客服熱線一工作人員説：“400-6757-111是志高小家電的全國熱線，400-6757-888是志高空調的全國熱線，志高小家電也是屬於志高公司的。”

　　記者發現，在114和12345市民服務熱線上，都只登記了志高空調的服務熱線，查詢不到志高小家電的全國服務熱線。市民孫女士説：“如果買了志高的家電出現故障，還真投訴無門。”