今年以來，中國銀監會連續發佈了《關於整治銀行業金融機構不規範經營的通知》和《中國銀監會關於進一步推進銀行業不規範經營專項治理的通知》，對銀行業規範經營提出了新的要求。根據銀監會要求，招商銀行立即全面啟動了全行不規範經營的專項治理工作，貫徹落實服務收費“七不準”“四公開”政策要求，在全行範圍內全面組織開展了服務收費的自查清理工作，並推出多項措施增加服務收費的透明度，保護消費者合法權益。

　　銀監會首次發佈《關於整治銀行業金融機構不規範經營的通知》之後，招商銀行第一時間成立了總行整治不規範經營工作領導小組，研究部署相關工作，本著質價相符、定價合理、服務真實的原則，全面梳理和審慎評估銀行現有的收費項目和收費標準，有效貫徹和落實了關於銀行免除部分服務收費和對小微企業的收費政策等監管要求。目前，招行已在各營業網點發佈了統一、規範的《招商銀行金融服務價格目錄冊》，明確對外公示了104項免費服務項目。同時，招行各項收費標準已完整公布於招行官方網站，以進一步增強服務收費透明度，方便金融消費者檢索、查詢、對照。

　　除認真貫徹和落實監管規定外，為加強專項治理成效，妥善處理金融消費者各項訴求，招行還開通了全行投訴舉報專線電話（95555-7），並印製在營業網點的各項宣傳海報中，向社會公佈。為方便消費者集中反映與專項治理相關的各類投訴建議，在專項電話的內置菜單中，招行也特別增設了整治不規範經營的專用通道。

　　此外，招行還加強了對全體員工的指導和培訓，確保員工正確理解和掌握相關收費政策規定和要求，準確收費，做到不多收、不錯收，確保客戶知情權和選擇權。

　　招商銀行表示，將一如既往嚴格按照監管要求，規範經營，杜絕不合理服務收費，切實保證各項業務健康、持續、穩定發展，努力為客戶提供滿意的産品與服務。