新華保險一直堅持以人為本的發展理念，始終踐行以“客戶為中心”的發展戰略。無論是從新華産品體系的搭建上還是企業服務理念上都予以貫徹和體現。

　　為了全面提升客戶服務的效率和質量，新華保險為客戶搭建了最完備規範的産品體系，滿足不同客戶的不同層級的需求。建設了新華首個共享服務中心，集中了客戶聯絡、核保、核賠、保全及信息技術等多個後援部門，可以充分保證了客戶理賠服務過程中的標準化和規範化管理。另外還結合了最新的3G網絡技術，推出新華保險“3G移動理賠”新體驗活動。利用3G通信技術實現一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務。理賠作業效率預計將提升118%以上，累計服務客戶1580人次。

　　在企業服務理念的打造上，新華保險對公司內部員工全員貫徹“以客戶為中心”的服務理念並進行系列培訓。近期新華正在全國各分公司舉辦“人人講理賠服務創品牌”理賠明星選撥賽，旨在讓大家學理賠、知理賠、懂理賠，為業務隊伍提供展業信心與支持，促進全員服務水平的提升以切實保護廣大消費者的權益。新華保險董事長康典強調，客戶是新華保險最寶貴最可依賴的財産。新華保險全體員工都應該把全部的身心傾注到客戶身上去，與客戶形成“互相支持、互相依賴的一種關係”。只有如此，新華保險的發展才能建立在一個更加堅實的基礎之上。

　　新華保險一直認為，奉行客戶至上不僅是一種口號，更應該將它轉化成為企業發展的前提和基礎。只有重視到客戶的價值，並予以尊重，這樣才能為企業的發展帶來源源不斷的希望和動力。