2012年新華保險憑藉一系列特色服務舉措不斷提升理賠服務的效率和品質。數據顯示，1—3月新華保險累計前臺理賠時效達標率98.50%，同比提升5.46%；審核時效（含調查）39.07小時，同比提升19.77%，理賠滿意度達到了97%，創歷史新高。

　　為了進一步踐行“以客戶為中心”的發展戰略，全面提升客戶服務的效率和品質，新華保險從構建滿足客戶需求的産品體系，到搭建完善高效的服務平臺，再到建立規範化的客戶服務體系，在産品開發、技術支持和服務管理方面頻出創新之舉。新華首個共享服務中心，集中了客戶聯絡、核保、核賠、保全及信息技術等多個後援部門，實現了新華保險運營服務的集中作業和標準化管理。2011年新華保險在業內首創“理賠服務星級評定管理體系”，率先實現了理賠服務的標準化、規範化管理。

　　新的一年，新華保險在客戶服務方面再次做出了新的嘗試，推出新華保險“3G移動理賠”新體驗活動。利用3G通信技術實現一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務。理賠作業效率預計將提升118%以上，累計服務客戶1580人次。據悉，在年內新華保險還將在全國推廣實現自動理賠技術和立案外包服務。屆時，新華保險將為約2500萬客戶帶來足不出戶、快速貼心的一系列保險理賠服務。近期新華正在全國各分公司舉辦“人人講理賠 服務創品牌”理賠明星選撥賽，旨在讓大家學理賠、知理賠、懂理賠，為業務隊伍提供展業信心與支持，促進全員服務水平的提升以切實保護廣大消費者的權益。

　　新華保險董事長康典強調，客戶是新華保險最寶貴最可依賴的財産。新華保險全體員工都應該把全部的身心傾注到客戶身上去，與客戶形成“互相支持、互相依賴的一種關係”。只有如此，新華保險的發展才能建立在一個更加堅實的基礎之上。2012年新華保險繼續踐行“以客戶為中心”的戰略轉型，以實際行動推動業務發展從渠道需求驅動向客戶需求驅動的轉化。