5月8日，國家衛生部新聞發言人鄧海華在例行新聞發佈會上表示，醫患矛盾是轉型期社會矛盾在衛生行業的集中體現，成因是多方面的，既有醫療服務自身存在的問題，也有體制機制、醫療保障、社會環境等方面的問題。要構建和諧的醫患關係，最根本的還是要通過深化醫藥衛生體制改革，解決好群眾的看病就醫問題。同時，要加強和創新社會管理，完善醫患矛盾糾紛預防和化解機制。

　　鄧海華表示，首先，要深化醫改逐步解決深層次的矛盾。通過深化醫改，提高基本醫療保障的覆蓋面和保障水平，加強和改善醫療服務能力，落實惠民利民便民措施，可以從體制機制上逐步消除醫患之間在經濟利益上的對立和衝突，使人民群眾能夠看得起病、看得好病。這是預防和化解醫患糾紛、構建和諧醫患關係的根本所在。

　　其次，要加強醫療質量安全管理，從源頭上防範醫療損害。醫療機構和廣大醫務人員要嚴格按照醫藥衛生相關法律、法規、規章、臨床診療指南和技術操作規範開展醫療工作，要繼續在全國範圍內繼續開展“醫療質量萬里行”、“三好一滿意”等專項活動，進一步加強醫療質量管理，努力提升服務質量和水平，加強醫患溝通，增進醫患互信，加強投訴管理，保障患者權益，從源頭上防範醫療損害和醫療糾紛的發生。這是預防和化解醫患糾紛、構建和諧醫患關係的關鍵。

　　第三，積極推進醫療糾紛人民調解與醫療責任保險制度。第四，深化“平安醫院”創建，維護正常診療秩序。第五，要加強衛生行業文化建設，弘揚新時期的醫療衛生職業精神。

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