央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 經濟臺 > 消費調查頻道 >

一號店涉嫌虛假宣傳 違反合同

發佈時間:2012年04月26日 14:27 | 進入復興論壇 | 來源:中國質量萬里行 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1


1號店

  網購已成當今人們消費者的重要渠道之一。隨著網絡銷售市場的日漸壯大,可供選擇的網店越來越多,價廉、物美、質優、售後有保障已經是消費者在選擇在哪家購物的一個重要標準。受《消法》的保護,消費者在買到有質量問題産品時,基本都能及時退換貨,保障消費者個人權益。但日前,中國質量萬里行投訴部接到的多起“一號店”網店購物投訴卻跟《消法》打起擦邊球。

  嚴先生在“一號店”網站上購買了一粉一銀兩款,標題為“只要9塊9!尼康NikonCoolpixS2500便攜相機”的商品,在付款後,嚴先生發覺網站實際收了1018元的貨款,撥打一號店客服熱線400-007-1111後,得知是該網站文字描述錯誤,這款商品的實際銷售價格是每台509元。嚴先生要求以9.9元的價格發貨並退還多餘貨款,與一號店協商多次未果,客服人員始終強調商品的實際價格為509元。

  趙女士參加了一號店“48小時一折起”的打折活動,購買了2件單價為28元的商品。次日上午,趙女士在一號店發現該商品單價由之前的28元降到18元。趙女士打客服電話要求給予合理解釋,並退貨。客服拒絕,稱非質量問題不予退貨。

  時先生在一號店購買了崑崙山牌和田玉大棗,貨款已付。一個多月後,一號店仍沒發貨。期間,時先生曾多次與商家溝通,要求按訂單發貨。一號店以“沒有貨了”為理由拒絕發貨,但是同品牌同樣的棗竟然還在一號店銷售。

  根據1號店承諾符合以下情況,商品因質量問題,自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可與1號店的客服中心聯絡辦理退換貨事宜:A.國家《三包》法規所規定的非人為質量問題;B.經由生産廠家指定或特約售後服務中心檢測確認,並出具檢測報告(如售後服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單);C.商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、説明書、保修憑證和發票均齊全;D.如果成套商品(含贈品)中有部分商品存在質量問題,在辦理退換貨時,必須提供成套商品。

  由於非質量問題産品不能退換貨,遇到上述3位消費者提到的情況時,很多人自認倒楣,默認了商家的錯誤,也有些消費者並不甘心為商家的錯誤買單。是否消費者應該無理由的接受價格突變,産品缺貨等由商家説了算的種種變更銷售內容的理由呢?

  《中華人民共和國廣告法》規定廣告不得含有虛假的內容,不得欺騙和誤導消費者違反本法規定,發佈虛假廣告,欺騙和誤導消費者,使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的,由廣告主依法承擔民事責任。

  另外,《合同法》也規定當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。

  由此看來,不管一號店是否有意標錯産品購買價格,都應該按網站宣傳的價格出售商品,嚴先生的要求合情合理。

熱詞:

  • 虛假廣告
  • 違反合同
  • 消法
  • 虛假宣傳
  • 合同法
  • 中華人民共和國廣告法
  • 退換貨
  • 三包
  • 贈品
  • 履行合同義務
  •