記者昨日從中國保監會獲悉，為維護保險消費者合法權益，保監會已要求全面建立保險糾紛調處機構。據介紹，到今年9月底，原則上各保監局所在地均要建立保險糾紛調處機構，並逐步在所轄地(市)級地區建立保險糾紛調處機構，有條件、有需求的縣級地區要探索建立保險糾紛調處機構。

　　另據了解，保險糾紛調處機制自2007年4月開展試點工作以來，總體運行良好。目前，大多數保監局所在地已建立了保險糾紛調處機構，河北、江蘇、福建、山東、湖南和廣西等地區還在所轄地(市)級地區探索建立了糾紛調處機構，開展了糾紛調處工作。截至2011年底，全國各保險糾紛調處機構共受理案件12200余件，調解成功10400余件，調解成功率為84.68%。

　　保監會副主席周延禮近日強調，在保護保險消費者權益方面，要解決好投訴糾紛，嚴肅查處各類侵害消費者權益的違法違規行為。對保險公司推諉、敷衍、拖延辦理保險消費者投訴事項，造成嚴重後果的，要在處理直接責任人和主管人員的同時，對相關負責人進行問責。