在選擇保險産品時，你是否留意過保險公司的的理賠服務優勢？客戶經理除了滔滔不絕地推銷産品，是否還向你介紹過理賠流程、技巧？近日，新華人壽保險股份有限公司就向所有業務員和公司員工發起了“人人講理賠服務創品牌”理賠明星選拔賽活動，通過演講和徵文比賽的形式，進一步普及理賠知識與提升全員服務意識。

　　2011年，為踐行“以客戶為中心”的經營戰略，有效傳遞理賠服務價值，新華保險舉辦了首屆“人人講理賠服務創品牌”演講比賽，吸引2.8萬餘名業務員和員工參賽，同時累計進行理賠服務宣講1051場，覆蓋5萬多名優秀業務人員。

　　2012年保監會將“服務”提為保險行業發展的第一要義,要求全行業積極普及保險知識，保護消費者合法權益。為了響應保監會的號召，新華保險在2011年“人人講理賠服務創品牌”理賠明星選拔賽活動的成功經驗基礎上，于2012年4月1日至7月31日全面開展同主題活動。選拔賽本身並不是目的，更好地在客戶和業務員當中傳播理賠知識，提升公司全員整體服務意識和水平才是新華保險不懈追求的目標。為此，此次選拔賽準備期間除了統一組織各機構理賠人員在全省業務隊伍中開展理賠知識培訓，還將培養一批理賠專業知識紮實的服務講師，

　　理賠作為保險保障價值的核心體現，是保險客戶最為看重的服務之一。而業務隊伍往往是為客戶提供理賠服務的第一環節。據新華保險運營總監陳正陽介紹，自2006年起，新華保險建立理賠綠色通道服務，選撥與培養出一批優秀的理賠服務明星隊伍。憑藉專業、良好的理賠服務，新華保險的理賠服務明星隊伍在客戶中樹立了優質的服務口碑，也贏得更多客戶的認可。以2008年至2011年為例，新華保險累計為約68萬名個人客戶提供理賠服務，累計給付金額超過46.5億元。