本報4月10日熱線消息(記者 趙松剛 通訊員 任立麗)由於工作人員一時馬虎，濰坊電信公司給消費者辦理了預存話費贈手機的業務，在發現自己失誤之後，電信公司又從消費者手中將手機要回，但該消費者認為不能就這麼算了，並將此事反映給了濰坊市12315申訴舉報指揮中心。10日，記者了解到，目前該事情已經停止調解，而電信並未答應于女士要求。

　　市民于女士反映，她在2011年10月份辦理了一張電信手機套餐業務。據于女士介紹，該業務可以提供一個副卡，而且在一次電信搞的活動中，一名工作人員告訴她，如果預存話費2380元，可以享受贈送一部手機的優惠，自己感覺挺划算，於是就辦理了這項業務。

　　可是，半個月後，于女士接到電信營業廳的電話，稱因為于女士的手機為“政企協議租機”，因此不能參加存2380元話費贈手機的活動，當時業務員培訓不到位，誤給於女士辦理了這項業務，現在需要撤銷對於女士的這項業務，並要求於女士將手機返還。

　　于女士稱，電信營業廳告訴她，如果她不返還手機，營業廳將扣除已經交納的預存話費。所以，她只好將手機返還，取消了這項業務。可是，于女士越來越覺得這件事錯不在己。她認為，這件事是因為電信的工作人員的原因導致的誤辦，是他們自己內部的事情，自己並沒有錯。既然已經簽訂了合同，電信就應該按照合同履行自己的義務，而不應該由自己承受損失。

　　於是，于女士將此事反映到濰坊市12315申訴舉報指揮中心，要求電信營業廳繼續履行合同，返還手機，或者退掉現在正在使用的電信卡。電信營業廳的工作人員解釋，于女士與電信公司簽訂的是“政企協議租機”的協議，協議期為兩年。此協議與推出的預存2380元話費送手機業務衝突。當時，營業員工作疏忽，未能查清導致錯辦業務。在與于女士溝通後，電信公司將預收的2380元返還給消費者，並要回手機。

　　但是，對於女士提出的退卡要求，電信公司稱不能滿足，因為消費者是“政企擔保租金”，協議兩年，如今未到期間，無法退卡，屬於消費者的無理要求。可是，于女士認為，既然“政企協議租機”和“存2380元送手機”都是是雙方簽訂的協議，怎麼得到的結果卻都偏向電信一方呢？10日，記者從濰坊市12315申訴舉報指揮中心得知，該事情已經停止調解，電信公司未能答應于女士的退卡要求。