解析太原星河灣質量危機的深層原因

　　2012年3月9日下午，在山西太原舉辦的一場“誠信與責任”地産高峰論壇上，來自太原星河灣的數十名業主，突然出現在會場內，高舉著“太原星河灣還業主公道”等條幅大聲呼喊，要求禁止給星河灣頒發誠信與責任的獎項。業主稱，星河灣交付他們的豪華精裝房質量嚴重不過關，無法居住。

　　此消息一齣，在業界引起不小的震動，很多人都對此産生深深的疑問：號稱“中國地産界的勞斯萊斯”的星河灣居然出現質量問題？對此，筆者以為：星河灣出現質量問題是遲早的事，因為建築、施工、裝修環節外包是所有房地産開發商都採用的運作模式，星河灣也不例外。這樣運作模式的核心是對人的管理，尤其是對多個團隊、多個層級的人的管理，無論哪個開發商，一旦在某一環節，因某些人為因素導致執行不到位，就極有可能導致質量危機的發生。

　　截止今日，太原星河灣還沒有給消費者明確的答覆，可從事件發生後顯露出來的諸多跡象，我們還是可以看出此次事件背後的一些問題，而順著這些問題，我們不難發現誘發此次太原星河灣精裝修房質量危機的諸多原因。

　　一、資金狀況出現嚴重危機

　　2011年9月28日，是太原星河灣與業主合同上約定的交房日期，但是，業主們並沒有等來星河灣的如約交房。直到過了一個月之後，即10月28日，第一批業主才拿到房門鑰匙；馬女士在揭下墻紙重新施工時，看到了一隻烏龜畫在墻紙背後的墻面上打著一個叉，赫然寫著“星河灣烏龜王八蛋”。施工工人告訴馬女士，他們這麼做是想抗議星河灣拖欠施工隊的工資。

　　從上述維權業主所反映的情況來看，太原星河灣的資金狀況出現了嚴重的危機。正是由於資金危機，才導致建材質量低劣、裝修施工方消極施工，在沒有通過驗收的情況下就草草交房。

　　太原星河灣質量危機爆發後，業界最多的猜測是星河灣的資金狀況出現危機，很多人説星河灣在白酒領域投鉅資是導致其資金鏈出現問題的主要原因。對此，筆者不以為然，因為星河灣白酒尚未批量生産，不會佔用太多資金。在筆者看來，導致其資金出現危機的最大可能是銷售不暢、推廣成本過高所致。

　　一直以來，星河灣的高端定位給了投資客足夠的想象空間，故一直備受追捧。而在這些購買星河灣的業主中，絕大多數是為了投資，自住客只是少數。星河灣涉足的區域，絕大多數是一、二線城市，在本輪調控的影響下，尤其是在限購的影響下，這些區域的投資客被逼出場外，星河灣銷售不暢是必然。

　　星河灣在宣傳推廣上一直不吝血本，一直採取高舉高打的媒體廣告戰略。2010年7月份開始，太原星河灣便開始在太原當地的各家媒體大肆宣傳推廣，主打“中國第一圈層社區”。很快，“迷信星河灣”一時成為街頭巷尾的談資和炫資。在當年7月份出版的《太原晚報》上，星河灣高舉高打，大氣勢大篇幅地進行轟炸式廣告營銷，請來大批老外，美其名曰“高級顧問”，出任準業主們的置業顧問。據記者粗略統計，太原星河灣僅舉辦各界精英品鑒會就超過5場，每次參加品鑒會的人數都在千人以上。如此大規模的廣告投放及公共活動勢必耗費星河灣不菲的資金。

　　二、品質管理出現嚴重缺失

　　此次太原星河灣業主之所以選擇在大型論壇現場進行維權，是因為他們實在難以接受自己購買的豪華精裝修房質量低劣的事實，當星河灣業主們滿懷欣喜地打開自己的新家門時，眼前的這一幕讓他們簡直不敢相信：地面鋪設的大理石是龜裂的，甚至是斷裂的，幾乎沒有一塊是完整的；木門已經開始起皮，地板的粘合處、地腳線與大理石的截面出現明顯裂縫，壁紙出現明顯色差，暗紅色的木質地板還沒入住就因地熱而變黑，門面有磕碰劃痕，傢具門合不上，墻面大理石破損嚴重，衛生間漏水……

　　坦言之，就精裝修房而言，只要上述現象出現一點，就難以令消費者滿意，更何況，標榜高品質標桿的星河灣所開發的豪華精裝修房居然出現這麼多的嚴重質量問題。而星河灣居然能將質量如此低劣的所謂豪華精裝修房交給業主，説明其品質管理已經嚴重缺失。

　　三、成本控制出現嚴重問題

　　在此次太原星河灣業主維權事件中，除了上述質量問題外，還有業主反映挂在墻面的裝飾菱狀玻璃拼塊突然無緣無故崩裂；公共樓梯的墻面因漏水而墻皮脫落，大片水漬清晰可見，墻面的膩子粉和大白塗料大部分已脫落；客廳、廚房、衛生間等處貼面大理石的拐角處拼接縫隙過大，而且人工修補痕跡極為嚴重。甚至於有一位業主次臥的天棚吊頂在今年2月18日整體坍塌掉落，所幸房間沒人，未造成人員受傷。

　　可以説，這些質量問題發生在以品質著稱的星河灣身上，堪稱天大的諷刺。而從這些質量問題我們可以看出太原星河灣的建材採購及施工環節都出現了嚴重問題，即建材質量低劣，裝修施工粗糙。而這些問題的産生主要是在外包環節中過度壓縮成本所致，因為承包方在保證利潤的情況下提供符合甲方要求的産品和服務是其份內之事。而當甲方把承包方的利潤擠壓到最低點時，建材質量低下、裝修質量粗糙將成為必然。當然，太原星河灣精裝修房質量危機也不排除外包環節中出現腐敗的可能。