E家之言

　　19年前，國際消費者聯盟組織確定了每年的3月15日為國際消費者權益日。於是每年的這一天，都成了我們消費者們的節日，也正是有了這個節日，一個從西文引進的神仙“上帝”成了消費者們的代言人。

　　所謂“消費者是上帝”，無非就是要讓人供著的意思：您到我這來消費，您就是老大，您就是神仙，要嘛給嘛，説嘛是嘛，怎麼都成，您就是皇上，您打我左臉我就伸出右臉。其實，除了極個別“魔鬼消費者”之外，大多數正常的消費者應該都沒有這種做王的習慣：上帝我們真不敢當，只要認真負責地對我們就行了。産品質量出現問題時別推諉，接待顧客時別冷淡，推薦産品時別黑心、售後服務時別冷漠。你做事靠譜了，幫我把事情辦好，就是最好的服務，就是最好的讓我下次再來的方法，就是讓我比當上帝更爽的事。

　　作為一個消費者，其實我們不想當上帝，如果可能的話，把我當哥們就行！其實，説得更明白一些，我們根本不想當上帝，我們想當的是哥們兒：哥們兒是平等的，哥們兒有好處是記著哥們兒的。你那有真正優惠的好事時想著點哥們兒，出現問題時能認真地幫著哥們兒解決解決。

　　你要知道，我去你那逛逛呢，也不一定就是要買東西，也許就是想借你的地方遮個風，擋個雨，我要是沒買東西呢，你也不要滿臉不高興愛理不理；我要是想買東西呢，你也不用太熱情，不用鞠躬，不用敬禮，平常對待發自真心地笑一下就行了；我要問你問題呢，你就認真詳細地幫我介紹介紹，別光説好的，不好的也説説；我要提出一些要求呢，如果能做到就答應我，如果做不到盡可以告訴我你的難處；我要提出想多降點價呢，你就能幫我省點就省點；我要是因為其他事心情不好，對你不夠友好呢，你也別介意，把我當哥們兒勸勸我，也許我的心情就會好些；如果遇到我們投訴呢，別摔電話不管，把我們當成哥們兒認真地催一下、辦一下、解決一下就行了……

　　其實想得更深一些，你在這裡為我服務，我的工作同時也在為其他很多人服務，只要大家都能夠把自己的事情做得靠譜一些，把自己的産品做得更好一些，“好吾好以及人之好，心吾心以及人之心”，把我們各自的客戶和消費者都當成哥們兒，那這天下，該多和諧啊，到時候我們再一起唱“我們是一家人，相親相愛的一家人……”