“我們與伊春陽光産險的工作人員素未謀面，可在北國伊春，他們給予我們的幫助遠遠超越了親人、朋友，更是超乎我們的想象……”近日，北京的馬先生夫婦來到陽光保險，送上“伊春收穫感動，陽光溫暖人心”的錦旗和一封長長的感謝信，信裏講述了一個不久前發生在北國伊春的感人故事。

錦旗的背後講述的是一個發生在北國伊春的感人故事

　　原來在2012年1月21日，除夕的前一天深夜，馬先生一家三口駕車從北京前往伊春的途中突然發生車禍。由於事發地點偏僻，當時氣溫接近零下40度，深夜遇險的馬先生一家驚恐萬分。在多方求援未果的情況下，馬先生撥通了陽光保險的報案電話。接到報案後，陽光産險伊春中心支公司的兩位理賠查勘員王高峰和張忠浩立刻行動起來。由於正值除夕前夜，理賠查勘員先後聯絡了5輛吊車，但還是沒有車主願意前往救援。但情況緊急，兩位理賠查勘員只能親自趕往一位吊車車主家中，懇請他出車救援。最終，吊車車主在王高峰和張忠浩“只要你出車，所有的活我們幹，無論如何不能讓客戶在車上過年”的保證中答應出車。

　　驅車4個多小時到達現場後，王高峰、張忠浩終於見到了焦急等待的馬先生一家，立即為他們送上了三件防寒棉大衣。對於一度被寒冷、饑餓和恐懼佔據內心的馬先生一家來説，陽光産險理賠查勘員的出現，讓他們在黑暗中看到了希望，感受到了溫暖。安頓好客戶之後，陽光産險理賠查勘員馬上投入到現場查勘和救援的工作中。1個多小時之後，吊車成功把車輛吊起。由於馬先生一家在當地並無親友，王高峰、張忠浩開車送他們前往賓館，之後又返回伊春將車輛送到修配廠，這時已是淩晨三點。在正式結束工作之前，他們仍然不忘給客戶打去電話報去平安。

　　事故第二天，在得知馬先生一家因為孩子要參加全國手風琴比賽必須初七之前返京，車輛卻因為春節假期的原因無法修理，孩子也因為沒有身份證無法乘飛機，陽光産險發動員工四處聯絡，經過與派出所及機場公安等部門多方協調，最終馬先生一家順利返京。讓人欣慰的是，馬先生的孩子最終在比賽中獲得兒童組一等獎。

　　由於是異地出險，考慮到馬先生的需求以及客戶不在當地的實際情況，陽光産險伊春中心支公司特事特辦，一方面在修配廠跟蹤修理進度及質量，另一方面及時將修理情況通過電話反饋客戶。汽車終於按馬先生的要求及時修理完畢。在馬先生夫婦前來伊春取車的當天，陽光保險工作人員還特意開車前往機場迎接，最終將煥然一新的車交付給客戶。

　　危急之時伸援手，雪中送炭暖人心，於是便有了開頭客戶登門感謝的一幕。面對客戶的讚譽，陽光産險的理賠查勘員王高峰、張忠浩兩人表示：“我們只是做了一些理賠查勘工作人員份內的本職工作。只要我們站在客戶的角度出發，把想到的事情辦好，就一定能做好服務，能獲得客戶的理解、支持，並最終讓他們滿意。”

　　據悉，這件事只是陽光保險服務客戶千萬案例中的一個縮影。一直以來，陽光保險始終把客戶滿意作為一切工作的指南，不斷探索以客戶為中心的服務模式，打造“以客為尊”的優質服務，為客戶真誠付出，讓更多的客戶感受到陽光的溫暖和陽光人的真誠。