市質量技術監督局12365申訴舉報中心今天發佈：2011年上海市場筆記本電腦顧客滿意度測評結果為75.77，處於較滿意水平。

　　調查涉及11個品牌

　　近年來，筆記本電腦加速走進老百姓家中，消費者對筆記本電腦的關注度也不斷提高。據本市12365申訴舉報中心統計，近兩年有關筆記本電腦的投訴有所上升，消費者對筆記本電腦顯示屏、主板、電池等部件的質量和“三包”服務意見較大。

　　受市質量技術監督局12365申訴舉報中心委託，上海市質協用戶評價中心歷時6個月進行滿意度測評，共調查了9853位顧客，調查對象為：截至2010年底，3年內購買筆記本電腦的用戶，涉及上海市場銷量居前的11個品牌。

　　測評顯示“較滿意”

　　測評顯示，2011年上海市場筆記本電腦顧客總體滿意度為75.77，處於較滿意水平。其中，産品質量的顧客滿意度為76.48，服務質量的顧客滿意度為76.90。

　　索尼、華碩和聯想的顧客滿意度分別為77.32、77.05和76.99，名列前三名。

　　産品質量方面，筆記本電腦的表面質量（顯示屏疵點、顯示屏劃痕、整機光潔度、塑料件注塑痕跡、異味等）顧客評價較高，散熱性則位居末席。故障發生率與用戶購買型號、使用習慣等息息相關。但從筆記本電腦自身硬體來説，散熱問題是故障的高發區，達54.3%。

　　在問及選擇筆記本電腦時首先考慮的因素時，31.0%的被訪者選擇了産品質量；其次是知名度和功能配置，提及率分別為21.4%和17.7%；而廣告明星效應的提及率僅佔1.1%。

　　投訴處理評價較低

　　調查結果顯示，61.1%的被訪者表示從沒有抱怨過，5.8%的受訪者對筆記本電腦抱怨較多。抱怨的內容主要集中在散熱問題、售後服務問題及筆記本電腦使用問題3個方面，散熱方面的抱怨主要是天熱死機、風扇噪音大和散熱導致的顯卡花屏。

　　此外，90.2%的被訪者表示從沒有投訴過，有過1次投訴的被訪者為6.6%；有過2次投訴的被訪者為2.0%；有過多次投訴的被訪者為1.2%。顧客投訴處理的滿意度為67.50，評價相對較低。