新華網北京３月１５日電（記者劉詩平、劉琳）中國銀行業協會１５日發佈《２０１１年度中國銀行業服務改進情況報告》。報告描述了２０１１年中國銀行業服務改進情況，以及服務差距所在。

　　２０萬個銀行網點提供金融服務

　　報告顯示，２０１１年銀行業拓寬服務渠道，加快網點建設。據不完全統計，截至２０１１年末，全國銀行網點達２０．０９萬家，新增網點７０２３家；遷址改造２４０家，網點優化得到加強。

　　２０１１年，銀行業大力發展自助服務渠道，對電子銀行升級改造，加快建設網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行，進一步提升了服務效率。據不完全統計，２０１１年銀行業電子銀行交易達６２９．２億筆，交易金額７１９．７６萬億元；全行業離櫃業務率達到５０．５４％，較上年增加５．５２個百分點。

　　中國銀行業協會專職副會長楊再平表示，一年來，銀行業金融機構增強服務意識，拓寬服務渠道，優化業務流程，加強消費者保護機制建設，整體服務水平有了明顯提高。

　　小企業貸款餘額達１０．８萬億元

　　報告顯示，２０１１年，銀行業進一步加大金融産品和服務、交易方式的創新力度，加大了對循環經濟、節能減排、低碳環保等綠色經濟的信貸支持。同時，加大了對小微企業和“三農”信貸的支持力度。

　　截至２０１１年末，銀行業金融機構小企業貸款餘額達到１０．８萬億元，比上年同期增長２５．８％，佔全部貸款的１９．６％，比全部貸款平均增速高１０個百分點。

　　與此同時，銀行業金融機構涉農貸款餘額達到１４．６萬億元，比年初增加２．７萬億元，同比增長２４．９％。