在“315”國際消費者權益日來臨之際，為切實保護消費者權益，積極踐行“以客戶為中心”的經營理念，新華保險設計並推出了《客戶權益手冊》等創新服務工具，在保險業內尚屬首家，其中《客戶權益手冊》已在新華保險各分公司亮相啟用。

　　《客戶權益手冊》是新華保險提供給客戶使用的口袋本標準服務寶典。該手冊共收錄實務中最常見，且客戶最關注的100個保全及理賠服務問題，設計採用問答、案例、漫畫相結合等方式，生動活潑且清晰明確，使客戶投保新華保險後能迅速獲得各類保單權益知識。同時，推出的具備保險服務知識教育普及與保全服務快速查詢功能的“保全權益撲克牌”，52張牌分別代表52個保全項目，方便客戶分類了解保全知識，依託百姓喜聞樂見的娛樂項目，寓教于樂，廣泛、生動和快樂地進行保險服務知識的普及。

　　這些創新服務工具直觀地體現了新華保險“更快、更易、更關懷”的保全和理賠服務理念，以及創新負責的良好社會形象。2012年3月底前，服務工具將在新華保險各分公司開始應用，此舉將有力支持公司業務健康持續發展，促進規範誠信服務，加大客戶權益保護力度。