增值業務收費容易退費難撤機保號産生“信息費”流量計費存在兩套系統

　　自己給自己發短信 免費彩信不免費 足不出戶卻産生漫遊費

　　手機吃費、固話收取月租費……今年初,本報率先披露哈爾濱工商局欲“死磕”電信行業“按分收費”潛規則後,近日,在哈爾濱的一場電信收費座談會上,消費者們細細向《法制日報》記者反映了電信話費單上的收費陷阱。

　　增值業務收費容易退費難

　　消費者許先生是一位退休人員,通常每月話費不會超過20元。但從去年開始,他的話費單總是超額。

　　到電信營業廳查詢後得知,他的話費單上有一項“話匣子”的業務,該業務每月收取10元,話費單上顯示他已定制該業務16個月。但許先生表示自己從來沒有辦理過任何增值業務。

　　交涉後,電信方面同意雙倍返還,但是拒絕現款結清,而只能以充值的方式打入手機中,而且是以20元、50元等分散返還。

　　“不給現金退款、不給退款憑證,甚至當我再次去營業廳調清單時,就連記錄都沒有了。”許先生説:“這种先盜竊再偷偷刪除記錄的行為,不知欺騙了多少消費者?”

　　撤機保號産生“信息費”

　　消費者王先生遇到的則是固定電話産生的信息費。2010年10月,他到聯通營業廳給一位親屬的固定電話辦理了撤機保號業務,每月繳納3元保號費。當時,自己在話費中預留了40多元,以為足夠支付一年多的保號費用。

　　誰知兩個月後,電信局來電話稱其欠費30多元,一段時間後,又來電話稱欠費已累計60多元,停機半年後,催繳來電稱其已欠費100多元。

　　王先生到營業廳的查詢結果顯示:停機狀態一切正常,不應該再有費用産生。不想兩個月後,催費電話再次打來,如此反復三次。

　　氣憤之下,王先生要求對方打出詳單查看,結果單子上面打印出各種各樣的費用,竟然還有信息費。

　　固定電話怎麼會出現信息費,這讓王先生莫名其妙,營業廳人員也解釋不清。不得已,王先生將此事投訴到哈爾濱市工商行政管理局消費者權益保護處。此後,聯通方面致電王先生,但並未道歉,只稱此事到此結束。