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淘寶縱容賣家售假 為她他網私自取消訂單

發佈時間:2012年03月14日 11:13 | 進入復興論壇 | 來源:中國電子商務研究中心 | 手機看視頻


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  (中國電子商務研究中心訊)2012年3月12日,由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對淘寶網和為她他網的投訴。

(注:中國電子商務研究中心配圖)

  案例一:淘寶縱容賣家售假,“假一罰十”不可信

  網友孫女士稱在淘寶網的賣家“花樣年華衣衣不捨”家買了件“假一罰十!特價拉夏貝爾2011新款淑女棉服1N0140216-16-05”,收到貨後發現是假貨,且衣服裏面有很多臭蟲,向淘寶舉報,淘寶不受理,並且淘寶客服説“假一罰十”也是商家宣傳手段,實際不可能罰,淘寶竟然眼睜睜看著這些無良商家欺騙消費者而不聞不問,成為無良商家的幫兇。

(注:中國電子商務研究中心配圖)

  案例二:為她他網擅自刪除訂單,無視消費者利益

  網友王先生稱3月8日在為她他的網站上購買了孚日方巾10條(訂單號為1000894409),並按網站要求在線支付了9元款項。但是在12日,發現為她他網站單方面刪除訂單,現在我的賬戶裏已經看不見這個訂單了。對於為她他網站這樣無視消費者權益的行為,本人堅決投訴,要求其履行訂單。

  據了解,網絡購物由於虛擬的特性存在一定的風險,因此,消費者在選擇商家時一定要謹慎,細看商品評價後在下單付款,切莫心急。此外,淘寶網作為第三方的電子商務平臺,理應對其入駐賣家進行監管,保障消費者利益,“假一賠十”不應當作為一種宣傳口號,而是應該切切實實成為消費者保障。

  對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示,淘寶網由於入駐的賣家一般為小型的個人商戶,因此廣大網友在下單時一定要謹慎,謹防各種詐騙現象。此外,鋻於為她他網私自取消訂單等因素,建議全國網購用戶對該網站進行一段時間觀察後再進行下單消費。

  據了解,如今的網購用戶已經不僅僅滿足於低價購物,用戶體驗決定用戶的忠誠度。所謂體驗已經不是簡單的在線産品體驗,而是包括下單、支付、發貨、配送、售後等全流程體驗。

  而由中國電子商務研究中心即將發佈《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/),深度剖析包括京東商城、淘寶網(天貓)、卓越亞馬遜、噹噹網、凡客誠品、走秀網、唯品會、1號店、蘇寧易購等電商發展中被忽視的用戶體驗問題。同時中心將聯合各大電商企業發佈《誠信電商宣言》,旨在通過我們的呼籲、監督與鞭策,加上全國電商們的共同努力,打造一個更為和諧的電商消費環境,提升用戶體驗的滿意度。(文/網絡零售部 言回)

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