(中國電子商務研究中心訊)2012年3月12日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對淘寶網和為她他網的投訴。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　案例一：淘寶縱容賣家售假，“假一罰十”不可信

　　網友孫女士稱在淘寶網的賣家“花樣年華衣衣不捨”家買了件“假一罰十！特價拉夏貝爾2011新款淑女棉服1N0140216-16-05”，收到貨後發現是假貨，且衣服裏面有很多臭蟲，向淘寶舉報，淘寶不受理，並且淘寶客服説“假一罰十”也是商家宣傳手段，實際不可能罰，淘寶竟然眼睜睜看著這些無良商家欺騙消費者而不聞不問，成為無良商家的幫兇。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　案例二：為她他網擅自刪除訂單，無視消費者利益

　　網友王先生稱3月8日在為她他的網站上購買了孚日方巾10條(訂單號為1000894409)，並按網站要求在線支付了9元款項。但是在12日，發現為她他網站單方面刪除訂單，現在我的賬戶裏已經看不見這個訂單了。對於為她他網站這樣無視消費者權益的行為，本人堅決投訴，要求其履行訂單。

　　據了解，網絡購物由於虛擬的特性存在一定的風險，因此，消費者在選擇商家時一定要謹慎，細看商品評價後在下單付款，切莫心急。此外，淘寶網作為第三方的電子商務平臺，理應對其入駐賣家進行監管，保障消費者利益，“假一賠十”不應當作為一種宣傳口號，而是應該切切實實成為消費者保障。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，淘寶網由於入駐的賣家一般為小型的個人商戶，因此廣大網友在下單時一定要謹慎，謹防各種詐騙現象。此外，鋻於為她他網私自取消訂單等因素，建議全國網購用戶對該網站進行一段時間觀察後再進行下單消費。

　　據了解，如今的網購用戶已經不僅僅滿足於低價購物，用戶體驗決定用戶的忠誠度。所謂體驗已經不是簡單的在線産品體驗，而是包括下單、支付、發貨、配送、售後等全流程體驗。

　　而由中國電子商務研究中心即將發佈《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，深度剖析包括京東商城、淘寶網(天貓)、卓越亞馬遜、噹噹網、凡客誠品、走秀網、唯品會、1號店、蘇寧易購等電商發展中被忽視的用戶體驗問題。同時中心將聯合各大電商企業發佈《誠信電商宣言》，旨在通過我們的呼籲、監督與鞭策，加上全國電商們的共同努力，打造一個更為和諧的電商消費環境，提升用戶體驗的滿意度。(文/網絡零售部 言回)