經省工商局、省質量技術監督局、省物價監督管理局、黑龍江出入境檢驗檢疫局、省消費者協會歷時兩年，在深入開展調查研究，廣泛徵求消費者、經營者(銷售者、生産者、修理者)和社會各界意見基礎之上，制訂了《黑龍江省傢具商品消費爭議解決辦法》(以下簡稱《辦法》)。《辦法》自今年3月12日起實施。

　　《辦法》明確了三包期限和哪些情況下必須退換貨。《辦法》規定，傢具商品三包期限為兩年。同時具體規定，“木傢具斷榫、部位變形、結構鬆動”，“金屬傢具焊點斷裂”，“竹傢具、藤傢具、石材傢具開裂”，“各類傢具商品不符合衛生環保要求，甲醛、重金屬等有害物質超標”等9種情形屬於傢具商品發生嚴重質量問題。在傢具商品售出30日以內發生所述嚴重質量問題的，消費者可以退貨；在30日以外、60日以內發生的，消費者可以換貨；在60日以外、2年以內發生、經兩次修理仍不能正常使用的，銷售者應當為消費者換貨，消費者不願意換貨而要求退貨的，銷售者按規定收取折舊費後予以退貨。對傢具商品三包期限和退換貨條件做出如上規定，就在退換貨上明確了經營者的具體責任和消費者的具體權利，大大有利於避免消費爭議産生和解決消費爭議。

　　《辦法》明確了退貨折舊率為0.05%。《辦法》規定在黑龍江省境內向消費者銷售的傢具商品，其退貨折舊率按每天0.05%執行。合理地平衡了經營者和消費者之間在退貨折舊率上的利益關係。

　　《辦法》明確了傢具商品有害物質含量和釋放量必須向消費者明示。《辦法》規定，經營者必須對制售的傢具商品的有害物質含量和釋放量，以合格證、標簽、説明書等多種形式明示。這樣規定，將壓縮有害物質含量及釋放量高的傢具商品的市場空間，提升綠色環保傢具商品的市場佔有率，有利於傢具商品消費者的安全健康。(記者 顧碩)