徐潔雲

　　阿裏巴巴董事局主席馬雲的心病估計又要犯了。

　　本週，聚划算一場地震讓淘寶係小二腐敗這一隱情暴露于陽光之下。阿裏集團承認問題存在，解除公司負責人職務、開除違規員工，繼去年初B2B詐騙事件後，已再度揮淚斬將、刮骨療毒。

　　這場風波，可能暴露了淘寶係腐敗的制度問題。它已是巨大金礦，底層淘寶“小二們”握有更多資源處置權。在誘惑面前，阿裏價值觀似乎再成擺設。此前馬雲為此多次發內部郵件傳遞焦慮，不知這次如何解釋。

　　聚划算反腐：腐敗的“小二”

　　3月5日晚間，一位前阿裏係人士在微博上預告“聚划算要地震了”。

　　答案次日揭曉。阿裏集團宣佈，為推動聚划算業務進一步健康透明公正運營，免去閻利珉聚划算總經理職務。

　　一切很突然。閻利珉上午還在微博中談論發展願景，下午便被解職。作為淘寶係中耀眼的名利場，聚划算這一變故令行業矚目。

　　阿裏集團官方説，聚划算團隊管理和制度的規範相對滯後，自去年年中起，針對招商過程中不規範、“小二”牟取不當利益的舉報接連出現。經阿裏廉政部、合規部等部門聯合調查，已發現部分事實屬實，部分“小二”存在嚴重違規問題，甚至觸犯法律。作為負責人，閻利珉負有重要管理責任，須對此負責。

　　“小二”是阿裏集團對所有員工的稱呼，但商戶一般認為是直接與之溝通、管理、提供服務的員工。

　　多位淘寶生態內的商家向本報描述了一些常見的“小二”腐敗現象。如在受賄“小二”的庇護下，不少賣家甚至知名淘品牌獲得了質檢報告，但貨卻是真假摻雜甚至全是假貨。

　　常見的是“小二” 有償濫用權力。聚划算規定了提交質檢報告、樣本檢驗、價格需低於淘寶規模銷售最低價等系列活動申報條件，但達到條件的商戶能否上、何時上卻由小二們決定。

　　其間形成巨大尋租空間。為了能上聚划算，有的商家便向“小二”提供賄賂，後者則為之提供更多活動的機會。

　　一淘寶商戶説，他們在條件達標後曾10多次提交申請，卻一直無緣活動。他們甚至曾打“苦情牌”，寄送申請樣品時寫上“這已是第次申請”，仍未打動“小二”，卻看到有的商戶短期內便輕易多次上了聚划算。

　　更有甚者，“小二”甚至在外參股或設公司，利用職權讓其反復計劃直接謀暴利。這次大規模地震的導火索，正是內部員工監守自盜被破獲。

　　昨天阿裏內部發郵件通報辭退3名聚划算員工。他們與兩名前淘寶員工成立一家名為“愛婚婚”的生活服務商，卻從未報備。由於與聚划算關係密切，公司成立後多次參加活動，一度創造過全國團購業單次活動銷售單數紀錄，短短三個月營業額突破千萬。

　　在廉政部查實後，阿裏決定辭退前述三人，永久關閉“愛婚婚”在天貓、淘寶網上的網店，阿裏集團旗下所有子公司不再與之發生合作。

　　腐敗不限于聚划算。淘寶整體生態環境中也難成清水一潭。從受賄刪除差評到利用規則分配給更多流量資源等諸多方面，淘寶小二群體中也同樣滋生著腐敗現象。

　　利益叢生之處，一些商戶群體也在迎合。不少商家在杭州常年設置專人負責與淘寶小二們“溝通感情”，這樣一群人自嘲為商戶們的“駐杭辦”。

　　有淘寶商戶曾將其經驗調侃為“得把小二處成自己的小三”。而另一家華南商戶則笑評説應該是“把自己處成小二的小三”，理由是誰在這場交易中處於強勢地位。

　　淘寶係制度缺陷？

　　淘寶腐敗可能與它目前的市場地位、産業影響力有關。“18羅漢”創業期早已遠去，目前它已是覆蓋B2B、B2C、C2C、O2O等商業模式，擁有800萬商戶的巨大平臺。在這平台下，隨便做點“生意”就能賺錢，一切充滿誘惑。2011年淘寶係交易額已超6000億元，各色人馬都在其中追逐著利益。

　　知情人士稱，部分違規商鋪背後，甚至有地方政府的影子。如何維持淘寶航向，管理難度呈幾何級數提升，“這對任何一個大企業而言都是長久難題，何況淘寶一直站在行業龍頭的風口浪尖上”。

　　腐敗當然也有結構性原因。淘寶模式有一種“資源配置權限倒挂”風格：儘管戰略、政策和規則由淘寶管理層制定，但在大量具體執行事務中，基層的“小二”手上反而有更多直接左右商家命運的權力。

　　領著數千元月薪的年輕“小二”手中，可以自由操縱決定商家數十萬甚至上百萬收益的資源，這為腐敗滋生提供了土壤。

　　這可能也與激勵政策有關。一位前淘寶係人士説，相比早期團隊，如今年輕人身上的理想主義色彩淡了。

　　“2005年前後進淘寶的一批還比較單純，當時的環境也與現在不同。”該人士説，那時許多普通員工同樣手握很大資源權力，但因擁有創業心態，而今多數又有股權，現在的新員工沒有，他們確實承受著更大壓力。

　　“阿裏集團外部沒有什麼對手，問題來自內部。” 杭州知名互聯網人、前阿裏員工馮大輝此前也曾説，現在員工平均年齡26歲，“85後”已是主力，這部分人中的絕大多數理想已經被房子問題摧毀，如何維繫公司的價值觀是阿裏巴巴真正的難題。

　　內部人士透露，阿裏集團高層對此十分擔憂。馬雲似乎一直在從宏觀的願景與價值觀上著手解決。去年以來，他至少發了4次內部郵件談論這一問題。

　　知情人士説，去年天貓“十月圍城”事件中，從美國急回的馬雲曾接連表達過兩次“傷心”。其中一次是看到反淘寶聯盟攻擊公司，他在微博上説“疲勞心碎”；另一次是在阿裏內部，他説感覺阿裏價值觀有弱化，風波中大淘寶內部同心協力的程度不如以前。

　　馬雲顯然意識到了這個問題，去年秋天他特別寫信給阿裏年輕員工，要求他們先少提意見，努力融入阿裏的價值觀文化中。此外，阿裏集團也啟動了相關福利待遇，為員工提供購房貸款和子女教育基金等。

　　阿裏集團還在採取更多應對措施。今年1月1日之前，阿裏清退了絕大多數實習生。前述前淘寶人士説，原因之一是實習生也是淘寶底層資源配置的執行者之一，清退可減少不確定的管控風險。

　　隨後1月中旬，馬雲在一次未公開的內部講話中表示，阿裏集團未來三年內的基調是“休養生息”進行內部建設。

　　其中的一條是今年年內集團將大範圍凍結招聘，全年計劃新進員工不超過200人，不少子公司則只出不進。這或許將有助於阿裏團隊價值觀的穩定，避免稀釋風險。

　　馬雲還提及另一要點是，阿裏將整合整個集團的管理風格。他點名舉例説，B2B業務過去強調自上而下的執行力，而淘寶的管理風格則是自下而下。顯然，阿裏集團已將對淘寶腐敗的結構性因素進行手術。

　　馬雲説，阿裏集團要利用互聯網的技術、互聯網的理念，找出在知識經濟時代以人為本的真正的思想，建設一套新的管理系統。

　　這可解讀為，阿裏將降低資源管理配置中的人為干預因素，代以數據化透明化的制度。而這也正是阿裏巴巴集團秘書長邵曉鋒、天貓總裁張勇等一眾高管此前接受本報採訪時曾給出的幾乎一樣的答案。