家電維修與購買不一樣，購買是“一錘子的買賣”，而維修卻是個重復性動作。從新家電使用的第一天起，就註定著日後將與“維修”二字結緣。由此可見，消費者節儉持家買家電還不如精打細算抓維修，維修問題沒解決好，錢袋子的“瘦身速度”可能會快得多。針對N種 境，筆者特提出相關策略獻予廣大消費者。

　　問：家電壞後的第一反應是？

　　答：原生産廠商。

　　消費者在發現家電壞後，千萬別為求一時方便，挑選離家最近的第三方維修店。先看看産品是否已過保修期，如果在保修期內，則撥打廠商售後客服，交給他們處理；如果保修期已過，此時可以選擇廠商售後維修，也可以選擇第三方維修店(除去廠商售後的其他維修店)。

　　問：出現亂收費、收費高問題怎麼辦？

　　答：主動核實。

　　筆者認為，這是最能體現家電售後混亂的特徵，沒有之一。廠家家電配件價格都是自主定價，消費能做的就是防止廠家下面的售後中心喊“天價”。正規機構的維修人員每次都會留下一張維修單，上面寫有零件代碼，消費者就可以拿著這個代碼向廠商核實價格。

　　問：如何辨認廠商售後是不是“冒牌貨”？

　　答：比較複雜。

　　消費者首先要注意的是別去網上找線索，因為現在遍地都是“400”(多為售前售後諮詢電話)，而且騙子公司很多，他們標榜是某某廠家的售後維修中心，其實是“蒙人”的。此時，最安全的做法是撥打客服熱線，由他們指派，如果還是不放心，可以問站編以及維修人員的工號。

　　問：保修期過了怎麼辦？

　　答：最好購買延長服務。

　　如果消費者要去賣場(國美、大中、蘇寧)購買家電的話，可以選擇購買延保服務。即顧客在購買某件電器之後，再額外交一定數額的延保費，就可以獲得比國家三包多一年甚至數年的售後服務。

　　問：出現問題，如何維權？

　　答：兩個條件不能少。

　　據北京消費者協會表示，由於整個行業缺乏標準，所以出現問題，不能單憑説法。消費者想挽回損失，必須滿足兩個條件：一是得到了維修方的允諾，而對方最終食言(如事先説明價格為200元最終卻收了400元)；二是消費者手裏掌握了文字材料，如維修單。

　　問：維修費太高，修舊還是換新？

　　答：具體情況，具體分析。

　　保修期剛過，卻屢出毛病的家電最讓用戶頭疼，若是核心部件壞掉，維修費通常是幾百上千。遇到這種情況，消費者首先看看是哪壞了，如果“後遺症”會不斷，費用又高，可以考慮換臺新的。另外，還要考慮維修費與原價的比例。筆者個人建議，維修費與原價的比例控制在20%以內，還是可以接受。

　　實習生 王方