車擦挂了，必須拿各種各樣的保險材料去保險公司理賠……這些讓車主傷神的麻煩事，以後將變得簡單方便。昨日，記者從重慶保監局獲悉，從3月20日起，我市萬元以下的“純車損”保險賠案，客戶不用親自去保險公司遞交相關資料，就可輕鬆獲得保險賠付。

　　調研顯示，我市車險消費者對理賠服務反映的意見，主要集中于索賠手續繁瑣、理賠時效冗長等方面，特別是部分小額損失賠案，領取賠款金額不大，但在修理廠、保險公司之間花費的時間和精力卻不少，不少車主抱怨車損理賠費時又費神。

　　重慶保監局副局長劉梅表示，為提升保險消費者的理賠滿意度，我市在全國率先試點推出了車險賠案客戶“零單證”索賠制度。所謂“零單證”索賠，並不是指在保險賠案處理過程中不需要相關索賠單證，而是指由保險公司主動來完成理賠單證等資料的收集。客戶辦理索賠手續時，只要通過電話等方式，與保險公司約好時間、地點，由保險公司派人上門收取資料，客戶只需配合保險公司，即可獲取賠款。

　　由於“零單證”索賠制度在全國尚無先例，重慶保監局本著“先易後難、先試後推”的原則，對實施保險理賠的範圍作了一定的限制：一是“純車損”案件；二是全案賠付金額在1萬元以內；三是責任方車輛應在重慶市內保險機構投保，且出險地點在重慶市內。目前，我市符合以上範圍的車險賠案佔賠案總數的八成。

　　重慶保監局還表示，客戶與保險公司未就理賠事宜達成一致，以及涉及訴訟或有騙保騙賠嫌疑的案件，都不在“零單證”制度實施範圍內。