新華網聖地亞哥３月１日電（記者 葉書宏 趙燕燕）智利總統皮涅拉１日為新增設的全國金融消費者服務局開業剪綵。自本月５日開始，任何同銀行、保險、電信等行業的金融消費糾紛，智利消費者可通過該局維護權益，一改此前金融消費投訴渠道不暢的被動局面。

　　全國金融消費者服務局受理投訴的權限適用於所有銀行、零售連鎖、保險公司或其他金融機構制定的約束性合同，涉及金融服務産品包括消費信貸、抵押貸款、各類銀行卡、連鎖商店發放的信用卡以及電信公司各類提前回籠資金的套餐服務等。皮涅拉指出，金融消費者服務局的職責在於構建尊重和保護消費者的文化。

　　據智利全國消費者服務局數據，智利每年金融服務業消費投訴逾萬件，其中４０％源自不合理收費，２０％投訴針對信息不透明，１４％源自服務方不履行合同，１４％投訴者對服務質量不滿，其中包括銀行為關閉賬戶設置障礙、提供信貸服務時信息不對稱以及設置名目、胡亂收費等。

　　去年，智利南極星連鎖集團對信用卡過期客戶實施債務重組案引發消費者嚴重不滿。該集團在未告知信用卡客戶的情況下單方面修改合同，延長還款期限同時提高貸款利率，全國消費者服務局介入調查後揭開了該集團隱瞞信息、粉飾報表的秘密，而此案的審理也將金融消費者權益保護問題推至社會輿論的前臺。

　　目前，智利解決金融服務糾紛的機制主要依靠金融服務行業自律和內部投訴，而作為消費者權益保護機構的全國消費者服務局，由於金融糾紛的專業性門檻較高，涉及法律問題較為複雜，其接訴和仲裁能力十分有限。在此背景下，智利政府推動國會通過法案成立了金融消費者服務局，專門處理金融消費糾紛。