新華網長春２月２６日電（王大壯）吉林保監局今年將把保護保險消費者利益作為監管工作的根本出發點和落腳點，切實把保護保險消費者利益放在監管工作更加突出的位置，依法嚴肅查處損害保險消費者利益的違法違規行為。

　　理賠難和銷售誤導，是當前保險業存在的突出問題。據了解，２０１２年吉林保監局將整治銷售誤導和解決理賠難問題作為工作重點，予以特殊關注，並將在制度設計和措施方面加大力度。在人壽險銷售上，將完善人身保險投保提示制度，針對不同的險種、不同條款，修改完善投保提示書內容；完善客戶風險提示制度，針對不同群體客戶，尤其是老年人，制定專門的投保提示單；完善銀保業務投保提示制度，根據銀保業務特點和投訴問題，強化銷售過程中的風險提示，幫助消費者增強自我保護能力。

　　加強對回訪制度落實的檢查工作，試行短信風險提示制度。在財險理賠方面，加大對理賠難問題的查處力度。建立車險理賠案件１００％客戶回訪制度，實行以電話、短信等方式對已決案件回訪。建立車險理賠服務測評監督制度，促進行業提升理賠服務水平。推廣交強險醫療費用“墊支付服務”。完善機動車交通事故快處快賠機制。