中國網絡電視臺2月22日消息（記者 梁敏報道）近日，本台以及廣州、深圳、溫州等地的媒體陸續報道了中國鮮花速遞網（www.xianhua.com.cn）在情人節期間遺漏部分客戶訂單，未能在節日當天按客戶需求送達鮮花，客服電話無應答，客服QQ無回應，要求退款不予退，索賠更是不搭理，消費者懷疑被欺詐而走上網絡維權之路的情況。21日下午，記者終於聯絡上該網站的總負責人唐經理，面對質疑，唐經理回應，網站上已于10號左右發出免責聲明，表示情人節前所有鮮花必須提前3-5天預訂，12日-14日訂購的鮮花一律無法承諾送達，且目前公司正在依次受理訂戶退款。

        記者隨後接到了重慶市工商局電子商務監督管理處發給本台的傳真，該局在《關於消費者投訴中國鮮花速遞網不按訂單發貨的初步調查處理情況》指出，中國鮮花速遞網經營者已承諾于2月24日前採取措施改正其損害消費者合法權益的行為。

        商家：情人節前夕“競價排名” 漏單近400份

        不少網友在訴説購花經歷時表示，在百度搜索框中輸入“中國鮮花”等關鍵詞時，中國鮮花速遞網信息位列搜索條目的首位，對此，唐經理向記者坦露，中國鮮花速遞網一直在與百度合作進行競價排名，並稱這是其銷售策略之一，而最近也因為受理消費者退訂單的業務暫時沒有進行競價排名。記者隨後在百度搜索框中輸入關鍵詞進行搜索，發現10頁之前根本無法搜到該網站的任何信息。而這樣一家依靠競價排名上位的鮮花網站，更是與上百位消費者的體驗大相徑庭，記者在之前的報道《中國鮮花速遞網被指欺詐 過百人網絡維權》中已進行了揭露。

        唐經理告訴記者今年情人節期間，中國鮮花速遞網共接到3000多個配送鮮花的訂單，14日中午系統癱瘓了3個小時，導致漏單200-400個。截止21日，不完全統計，延遲配送鮮花的訂單已達400-500份。

        唐經理還稱公司目前總共有30多個工作人員，在全國擁有1000家左右的加盟店。這與其網站上宣稱的“歷時八年時間打造物流配送網點數萬個遍及海內外9000城市”出入很大。

        重慶工商局：投訴屬實 責令限期改正

        上述由重慶市工商局電子商務監督管理處發給本台的《關於消費者投訴中國鮮花速遞網不按訂單發貨的初步調查處理情況》的傳真指出，根據投訴，渝工商局已“對該網站及網站經營者的有關情況進行了核實，並對網站經營者進行了實地調查，初步確認消費者投訴情況屬實。”

        該局還指出“我局監管執法人員認為該網站經營者接受訂單後不及時發貨或者不發貨的行為，損害了消費者的合法權益，根據有關保護消費者權益的法律法規，我局作出了限期責令改正的書面決定。”

        “中國鮮花速遞網經營者已承諾于2月24日前採取如下措施改正其損害消費者合法權益的行為：（一）在其網站首頁公開發佈致消費者的道歉信，並對出現的所有情況予以説明和澄清；（二）對情人節期間在其網站訂購物品後出現訂單丟失、遺漏、未及時配送等故障的消費者，確認後予以退款，對願意接受延遲配送的消費者，按照訂單要求繼續配送……”

        此外，重慶工商局還將“對中國鮮花速遞網經營者預計消費者補償、退款、繼續配送等承諾，予以持續的追蹤監督，並視情況採取進一步的處理措施。”

        記者觀察

        中國鮮花速遞網在其網站上號稱是“全國銷量領先的鮮花禮品門戶”，“斥資數萬，歷時八年時間打造物流配送網點數萬個遍及海內外9000城市”，“最快可在收到顧客的款後2-5小時送達到顧客指定的收貨人手上”，“于2005年成立”。

        但是，記者對比該網站的ICP備案發現，這家備案號為：渝ICP備10202418號，主辦單位名稱為重慶虎搜科技發展有限公司的網站審核通過的時間卻為2012年1月17日。對此，唐經理表示，網站只是挂靠在上述的重慶虎搜科技發展有限公司。

        中國鮮花速遞網到底成立了多久，發展規模有多大，值不值得消費者信賴？相信這是需要國家有關部門以及眾多消費者共同監督的事情，當然這樣的案例只是網絡交易中的冰山一角，類似的事情在互聯網上還大量存活。

        根據我國信息産業部第十二次部務會議審議通過《非經營性互聯網信息服務備案管理辦法》規定，從2005年3月20日開始，“對於沒有合法備案的非經營性網站或沒有取得ICP許可證的經營性網站，根據網站性質，將予以罰款，嚴重的關閉網站，以此規範網絡安全，打擊一切利用網絡資源進行不法活動的犯罪行為。”但對於沒有備案或者之前沒有備案的這類網站的監督管理，國內尚沒有明確的規定，這也是導致監管難、維權難又一誘因。

        此外，對於網絡經營主體，即使工商行政管理部門認定其進行了“競價排名”，但在“誠信”還是“欺詐”的鑒別上尤存爭議，更不用説監管和懲處，這些都很值得我們思考。

    （本文線索來自中國網絡電視臺“315在線投訴平臺”，如果您在消費方面遇到侵權行為，請登錄“315在線平臺”進行投訴，網址為：http://jingji.cntv.cn/315/tousu/index.shtml）