中國保監會日前下發《關於做好保險消費者權益保護工作的通知》，強調保險監管機構要儘快設立全國統一的投訴維權電話號碼，使保險消費者維權渠道更加暢通。

　　《通知》針對車險理賠難問題提出解決措施，要求保險公司縮短工作時限、簡化理賠手續，建立小額車險快賠快處機制；修改完善車險條款，從源頭上減少爭議的産生；定期開展車險積壓賠案清理工作；提高員工業務和服務水平。監管機構要加大對理賠服務指標的考核，並定期向社會公佈。

　　針對壽險銷售誤導問題，《通知》要求保險公司要為消費者提供風險提示書，正確提供産品信息；建立消費者風險承受能力測試製度；落實新單回訪制度；建立銷售誤導責任追究機制和銷售人員分級分類管理辦法，構建誠信經營考核評級體系；監管機構要向消費者宣傳閱讀保險條款和親筆簽名的重要性，定期發佈保險消費風險提示，提高消費者的風險意識和維護自身權益的能力。