彭先生提供的發票單據

       中國網絡電視臺2月8日消息（記者 梁敏報道）本台“315在線投訴平臺”（點擊投訴）于本月5日接到甘肅天水市一位彭姓市民關於當地電信亂收代收費的投訴後第一時間進行了核實。72歲的彭先生稱，2011年10月7日在給自己的手機153xxxx0010繳費時發現繳費單據上突然多了一項4元的代收費，此後不斷向運營商反映並要求取消該項業務，然時至今日，連續收了四個月的代收費仍未取消。

       針對投訴，記者7日致電甘肅電信服務監督熱線進行核實，在一直沒有人接聽的情況下，輾轉聯絡到甘肅省電信計費部進行查實，發現彭先生的該手機號是自2011年9月開始收取代收費，按照電信查詢範圍，截止上月仍顯示收取4元代收費。而根據彭先生提供給記者的由中國電信股份有限公司天水麥積區分公司開的發票上也顯示，截止2012年1月6日13:20 4元代收費仍在收取。甘肅省電信計費部工作人員表示，“在哪訂購的業務，哪取消。”

       但彭先生稱，“自己已古稀之年，看不清短信且手機使用頻率低，並未訂制此業務。”

       帶著疑問，記者又與手機號為189xxxx7022的甘肅省電信客服總負責人之一的張女士取得了聯絡，張稱在了解情況後予以回復。等待無果下記者又尋找到當地周姓客服工作人員，並獲知周將對該投訴進行“認真核查和解決。”周表示，該投訴涉及SP收費爭議，“當前無法確定的是，相關SP服務商是否存在誘導消費者消費的問題，SP服務商可能沒有直接或者清晰的告知消費者相關增值業務的資費、內容提供及服務等情況，導致消費者登錄，産生上行記錄並收費。”

       對此，彭先生説，家人在本月6日下午17點左右接到北京宏興公司（音譯）工作人員的電話，對方稱下個月將退還其2011年9月份收取的代收費4元，而之後的收費則不在退還範圍之內。彭先生説，“錢雖不多，但收的沒有道理，各方又彼此推卸責任，逼得我只好找電視臺投訴了。”

       在記者與上述甘肅省電信客服總負責人之一的張女士通話兩小時後，彭先生在電話中告訴記者，周姓的甘肅客服工作人員打來電話，並告之將解決其提出的問題，以及退還5個月共計20元的代收費，希望他不要再投訴。

       業內專家表示，手機SP增值業務當前正走向隱形吸金模式，並針對老人、孩子等這些手機弱勢操作用戶。電信政策專家高紅冰在記者電話採訪中稱，曾經風光無限的SP已經隨著2004年的SP“整風”逐漸淡出市場，全國得以生存的幾家大型SP 服務商屈指可數。當前，SP服務商通過在用戶手機界面上提供非明確信息、模糊的資費、內容服務等，以及默認服務（比如，服務商提供一到兩個月的免費體驗業務，如果你忘記退訂該業務，到期後業務則自動生成）來收取用戶的費用。SP增值業務存在灰色盈利模式。對此，高紅冰建議，首先也是最關鍵的是，電信、移動、聯通等運營商應起到確切的監督作用，加強對用戶關於相關信息的宣傳、告知、解説，同時要儘快簡化、改進手機增值業務的退訂流程。而作為政府監管部門的工信部也應加強監管，完善投訴通道。

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       （本文線索來自中國網絡電視臺“315在線投訴平臺”，如果您在消費方面遇到侵權行為，請登錄“315在線平臺”進行投訴，網址為：http://jingji.cntv.cn/315/tousu/index.shtml）