像電信服務、到期食品這樣需要提醒的事情並不少。作為行業管理部門，不僅要處罰違法違規行為，也要通過行業指導，促進服務質量提升

　　近日，工信部發佈通知，要求電信業務經營者明確告知用戶收費標準和協議有效期等特別注意事項，同時，在服務套餐限量將至前，對消費者進行提醒。

　　此事似乎不大，關心的人卻著實不少。現在，各種手機套餐滿天飛，個中規則複雜，限制種種，想要明白消費，在熟悉套餐內容上就要大費周章；超出了套餐範圍，一不留意，還可能出現“天價話費”。這樣的境遇，讓人擔心，也讓人煩心。有了提醒服務，相信能夠安心些了吧。

　　無獨有偶，國家工商總局日前也發佈通知，要求食品經營者對即將到保質期的食品在經營場所作出醒目提示。曾經因為標識不清買到過期食品吃過虧的消費者，想必多少也松了口氣。

　　説起來，像電信服務、到期食品這樣需要提醒的事情並不少。銀行的手續費到底有哪些，信用卡的年費怎麼收，作為“上帝”的消費者，總是受困于種種複雜的規則。你説他故意坑人吧，似乎是你自己沒弄明白；去了解吧，費勁不説，總有一團亂麻之感，有時覺得，商家是不是有點忒不厚道。

　　針對性的服務提醒，體現了服務的細緻化，而這恰恰是服務水平提升的重要標誌。平心而論，如今的電信服務相較以往，已經有了長足的提高。通話質量的提高，服務價格的下降，服務內容的拓寬，不少人都有體會。但細節決定成敗，細節上的缺失造成的消費體驗，可能會導致對服務整體質量的負面評價。這對於提供服務的企業、機構的發展是不利的。因此，在提高服務整體水平的同時，細節的改善至關重要。

　　而類似規則的出臺，很多人的第一反應可能是發出“早該這樣了”的感慨。一句“早該這樣了”，表達的不僅是對服務提供者的不滿，也是對行業管理部門的微詞。

　　作為行業管理部門，不僅要處罰違法違規行為，也要通過行業指導促進服務質量提升。各種針對行業服務的通知陸續出臺，正是政府行政細緻化和人性化的體現。

　　細緻化、人性化的管理和服務，也是服務型政府的應有之義。政府的形象，體現在這樣點滴的細節中。而要真正做到這一點，恐怕政府部門需要真正從公眾的角度發現問題和解決問題。這樣的進步和改善，我們有理由期待更多。(雲 龍)