來自北京鐵路局的消息説：有旅客反映説，為什麼自己購票當時無票，但此後別人買票時又出現有票信息。北京鐵路局解釋原因説：一是通過電話訂票的旅客，沒有按規定時間取票，所訂車票自動返回票庫；二是通過互聯網購票的旅客，在互聯網上自助辦理退票，所購車票自動返回票庫；三是已購車票的旅客，因特殊情況不能出行提前辦理退票或改簽，所購車票自動返回票庫。

　　來自北京鐵路局的提示：您在窗口辦理取票業務時，二代身份證可以直接讀取取票信息，其他證件則需要輸入訂單號和證件號取票，為了減少您排隊等候時間，建議您取票時攜帶訂票時所用的有效身份證原件。

　　來自北京鐵路局的消息：自2012年1月1日起，為方便廣大旅客購票，北京站4台流動售票車已經投入使用，分別位於清華東門紫光大廈、安貞橋浙江大廈、東直門居然大廈、上地信息環島，您可以選擇就近購買火車票。

　　自2012年1月2日，為方便廣大旅客取票，北京站啟用售票廳東廳的12台網絡購票自助取票機，可以持二代身份證實現自助取票。同時鐵路部門提示，自2012年1月4日起，北京站售票廳內的改簽和退票窗口，遷至站前廣場東側臨時售票處。