鐵道部：“扣錢不出票”是極個別現象

　　12306訂票網站今起延長網絡購票支付時限，減少“支付成功、購票不成功”現象

　　昨日，鐵道部運輸局負責人回應了鐵路訂票系統登錄難、12306鐵路客戶服務中心熱線難接通、火車票沒訂上但錢被扣走等問題。鐵道部提醒，春運期間，由於需求巨大，而鐵路運力有限，高峰期間客流集中地區的熱門車票，可能會出現“秒殺”現象。本報記者 劉春瑞

　　■ 熱點回應

　　1 網站登錄難網速慢

　　回應：正改進優化設備設施

　　問：不少旅客反映，12306網站登錄難、網速慢，購票時間長。

　　回應：春運期間，大多數旅客把鐵路作為出行的首選，想通過12306網站購票的旅客數量激增，每天訪問量比平時增長數十倍，高峰期持續時間長。鐵道部正在不斷改進優化設備設施，盡最大努力加以完善，增加網絡帶寬，努力改進工作。

　　2 火車票沒訂上錢被扣

　　回應：這種現象是極個別的

　　問：有旅客反映，網上訂票時，火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走了。

　　回應：首先，這種現象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到您的賬戶上。出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。從12月31日起，延長網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。

　　3 查詢無票卻能買到票

　　回應：票額在動態變化中

　　問：為什麼有時12306網站查詢無票但到代售點能買到票？

　　回應：今年春運，鐵路部門在傳統車站窗口和鐵路客票代售點購票的基礎上，進一步擴大了電話訂票和新增了網絡訂票等購票渠道，但仍存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%-60%，最低僅為38%，也就是説很多旅客訂到車票後並沒有取票。這部分被佔用的票額，在取票期限到達後，會再次返回到客票數據系統中重新發售。

　　由於多種方式同時售票，火車票額始終是在動態變化之中，所以會出現12306網站查詢無票，但到代售點又能買到票或者相反的現象。