新華網北京１２月３０日電（記者常志鵬）針對即將來臨的元旦春節快遞旺季，國家郵政局３０日宣佈，為避免快件“爆倉”積壓和延誤，將為消費者提供運行信息等服務。

　　據國家郵政局新任新聞發言人韓瑞林介紹，今年在國家郵政局網頁上專門開闢了旺季保障工作專欄，運用網絡便捷性的特點，為廣大消費者提供業務量變化、流量、流向信息公告，以及消費提示，讓消費者可以及時了解業務旺季的運行動態，對交寄快件的時間做出合理安排。中國快遞協會也將公佈春節期間快遞服務標準，為消費者使用快遞服務提供參照，同時，各主要快遞企業也將在網站上公佈春節假期的安排。遇到區域惡劣天氣和突發事件影響時，還會及時發佈網絡服務變動信息，並通過客戶服務電話向用戶作好解釋工作。

　　國家郵政局要求企業的客戶服務電話保障暢通，按程序認真處理和答覆消費者投訴。同時，郵政業消費者申訴中心的“１２３０５”服務熱線，將保證２４小時開通，在線申訴處理也將正常進行。

　　據了解，快遞“爆倉”即快遞場地處理能力不夠。節前服務保障難主要是快遞企業日常的場地、網絡運行等能力不能滿足短期內持續高量運轉的需求，同時快遞企業員工絕大部分來自農村，春節前的返鄉意願特別強烈。因此，快遞旺季容易出現快件爆倉、積壓、延誤。加上查詢服務差在某種程度上加重了快遞旺季的問題。今年快遞旺季快遞企業總部將會通過補貼、加薪、報銷旅費等方式合理慰問值班員工和安排員工輪休，以保證業務高峰時有足夠的人力支撐。