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快遞旺季 消費者可以查詢運行信息

發佈時間:2011年12月30日 20:04 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  新華網北京12月30日電(記者常志鵬)針對即將來臨的元旦春節快遞旺季,國家郵政局30日宣佈,為避免快件“爆倉”積壓和延誤,將為消費者提供運行信息等服務。

  據國家郵政局新任新聞發言人韓瑞林介紹,今年在國家郵政局網頁上專門開闢了旺季保障工作專欄,運用網絡便捷性的特點,為廣大消費者提供業務量變化、流量、流向信息公告,以及消費提示,讓消費者可以及時了解業務旺季的運行動態,對交寄快件的時間做出合理安排。中國快遞協會也將公佈春節期間快遞服務標準,為消費者使用快遞服務提供參照,同時,各主要快遞企業也將在網站上公佈春節假期的安排。遇到區域惡劣天氣和突發事件影響時,還會及時發佈網絡服務變動信息,並通過客戶服務電話向用戶作好解釋工作。

  國家郵政局要求企業的客戶服務電話保障暢通,按程序認真處理和答覆消費者投訴。同時,郵政業消費者申訴中心的“12305”服務熱線,將保證24小時開通,在線申訴處理也將正常進行。

  據了解,快遞“爆倉”即快遞場地處理能力不夠。節前服務保障難主要是快遞企業日常的場地、網絡運行等能力不能滿足短期內持續高量運轉的需求,同時快遞企業員工絕大部分來自農村,春節前的返鄉意願特別強烈。因此,快遞旺季容易出現快件爆倉、積壓、延誤。加上查詢服務差在某種程度上加重了快遞旺季的問題。今年快遞旺季快遞企業總部將會通過補貼、加薪、報銷旅費等方式合理慰問值班員工和安排員工輪休,以保證業務高峰時有足夠的人力支撐。

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