2011年12月9日，由證券時報社主辦的“第十二屆金融IT創新暨中國優秀財經網站評選頒獎盛典”在深圳舉行。招商銀行榮膺全場大獎----“金融服務創新機構”，以及單項獎“最佳手機銀行”和“優秀微博營銷銀行”共三個權威獎項。

　　專家點評：憑藉持續的金融創新、優質的客戶服務、穩健的經營風格和良好的經營業績，已發展成為中國境內最具品牌影響力的商業銀行之一。招商銀行的金融服務創新主要體現在戰略創新、管理創新、文化創新等幾個方面：

　　首先是戰略創新。20年前，招行將外匯業務作為突破口，成為國內首家開辦離岸業務的試點銀行。14年前，招行在國內股份制銀行中率先大力發展儲蓄業務，推出國內第一個基於客戶號管理、集本外幣與定活期儲蓄于一體的借記卡——一卡通，被譽為國內銀行卡發展史的重要里程碑；目前一卡通已成為國內最受歡迎的銀行卡之一。11年前，招行抓住互聯網興起帶來的歷史機遇，在國內首家全面啟動了網上銀行——一網通，適應了客戶足不出戶就能快速、便捷辦理金融業務的需求特徵；近年來，招行網上個人銀行業務交易量年複合增長率接近100%，電子銀行綜合替代率超過75%，有效彌補了物理網點的不足。

　　二是管理創新。相比于國外先進銀行，中資銀行最大的差距不在於産品、服務，而在於管理。管理包括體制、機制、手段、方法等，最重要的是管理的理念。一個在招行上下都耳熟能詳的理念是“一三五”。“一”是指堅持一個思想，就是在經營和發展過程中，必須堅持效益、質量、規模協調發展的戰略指導思想，這是商業銀行的科學發展觀；“三”是指三個理性：理性地對待市場、理性地對待同業、理性地對待自己；“五”是指處理好管理與發展、收益與風險、長遠利益與短期利益、股東客戶和員工利益、制度建設與文化建設等五方面的關係。經營管理理念的轉變，為促進招行成長注入了源源不竭的動力。

　　第三是文化創新。招商銀行形成了具有自身特色的服務文化、創新文化和風險文化。招行的服務文化，始於上世紀80年代末90年代初。在成立之初，招行從實力、規模到聲譽都無任何優勢可言。招行將優質服務作為安身立命之本，在國內同業率先實行站立服務、微笑服務、面對面服務和上門服務，以熱情的態度和細緻主動的服務贏得了第一批客戶，在當時國內銀行中引起強烈反響。招行著力改善營業環境，在大廳擺放糖果、牛奶、咖啡，設置自助點鈔機、碎紙機、叫號機，受到了社會各界的廣泛讚譽，也成為同業的榜樣。從委託第三方所做的調查結果來看，招行的客戶滿意度在各方面均明顯高於亞太地區銀行業客戶滿意度的平均值；與國內同業比較，更有較大的領先優勢。