網絡團購 當心讓高折扣忽悠

　　22家維權單位調查顯示：超6成消費者被侵權

　　昨日，西安、北京等地的22家維權單位共同發佈了《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》，報告顯示，近兩年來網絡團購投訴量大幅增長，誇大宣傳、虛標原價等成為困擾網購消費者的嚴重問題，22家維權單位聯合呼籲消費者謹防網絡團購陷阱。

　　陷阱1

　　實際商品與廣告不符

　　網絡團購的低價限時限購策略吸引了眾多網民參與。但躥紅一時的網絡團購引發大量消費糾紛，投訴呈現高速增長態勢。22家消費維權單位在中國消費網、城市消費維權聯盟官方網站聯合開展的“網絡團購消費者權益保護狀況調查”結果顯示，網絡團購暴露出多種侵害消費者合法權益的問題，消費者反映強烈、排名前三位的問題依次是：誇大宣傳，實際商品或服務與網站廣告宣傳不符；團購網站承諾的服務縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其複雜。

　　陷阱2

　　虛標原價再大打折扣

　　《報告》指出，團購網站廣告宣傳與實際商品或服務不符，對消費者極易造成誤導。一些餐飲供應商為了吸引消費者眼球，極力美化網上圖片。消費者就餐時才發現，網上圖片與實際出入很大。一些美容、保健服務也存在過度吹噓渲染現象，消費者感受到的實際效果與網站宣傳存在很大差距。

　　團購網站虛標原價、虛假打折是困擾消費者的一大問題。一些團購網站為了招徠生意，暗中採取虛標原價的方法，炮製打折幅度很大的假象來迷惑消費者。目前，2折、1折、甚至0.2折的促銷信息在團購網站上屢見不鮮，打折幅度較大的項目集中在保健養生、美容美發以及婚紗攝影等服務領域。一些團購網站為了吸引人氣，疏于審核，甚至縱容商家虛標原價，抬高折扣幅度。

　　陷阱3

　　承諾退款但程序複雜

　　團購網站承諾的服務縮水問題較為嚴重。一些團購網站承諾，預約成功的訂單可以隨時到商家進行消費，不受時間和其他條件的限制，但消費者實際消費時卻遭到商家拒絕。另外，一些團購網站為了吸引消費者，常常許諾一些免費贈送的商品或服務，但在實際兌現時卻打了折扣。 退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其複雜，也是團購消費者經常遇到的問題。部分團購網站即便同意退貨或退款，也會拿出各種所謂退款流程百般為難消費者。

　　拒絕提供發票是明顯的違規行為，但是部分團購網站供應商卻對此振振有詞。商品或服務打折幅度大，利潤低，是這些商家常用的藉口。如果消費者堅持索取發票，商家會要求消費者多付費用，用以衝抵稅金。

　　調查數據

　　近4成消費者放棄維權

　　本報訊 本次調查62.12%的參與調查者表示，在網絡團購過程中遇到過合法權益被侵害的情況。

　　調查顯示，消費者在參加團購合法權益被侵害後，25.17%的消費者會選擇“與團購網站協商”，24.50%的消費者會與提供産品或服務的商家協商，但最高的則是37.92%的消費者選擇了放棄維權。這主要是消費者對團購網站和商家處理糾紛的滿意程度較差，48.48%的參與調查者表示“不滿意”，44.44%的參與調查者表示“一般”，只有7.07%的參與調查者表示“滿意”。

　　24.06%的參與調查者表示，有關部門應出臺相關法律法規和行業標準，建立團購網站信用評價體系，規範團購行業的經營行為。

　　消費警示

　　5招應對網絡團購陷阱

　　22家城市消費維權單位提醒消費者，在參加網絡團購時，要積極採取自我保護措施，具體包括：

　　要在付款前對網站的真實性、可靠性進行分析，包括網址、地址、電話、工商執照、ICP備案等。

　　要查驗網站電話、地址、聯絡人、營業執照等證照之間的內容是否相符。

　　不要被某些網站上價格低廉的商品所迷惑，只有QQ、EMAIL、手機號碼，沒有固定坐機電話和地址的網站，不要輕易與其交易。

　　要關注團購網站的口碑及品牌美譽度，參考其他消費者的點評，選擇比較熟悉的網站購物。

　　保留交易記錄、索取售貨憑證等。