擅自開通收費服務項目、對預付費手機號碼話費設置有效期、餘額不退……通信行業的霸王行為令眾多消費者不滿。昨天，在城市消費維權（深圳）論壇上，北京、天津、上海等城市消協（消委會、消保委）及中國消費者報社共22家消費維權單位，聯合炮轟通信行業三大霸王行為。消費維權單位稱，移動、聯通、電信三大通信運營商，利用自己強勢地位侵犯消費者合法權益的霸道行為依然存在。

　　擅自開通收費服務

　　霸王行為1

　　表現：“手機報1個月免費體驗啦！”“免費贈送彩鈴3個月，開通即送20元話費！”的宣傳語不鮮見，但有些宣傳還跟著“同意體驗無需回復”。在體驗期內的服務確實免費，但過後就是收費陷阱。有些用戶每月被莫名其妙多扣費，才知被運營商擅自開通增值服務。

　　點評：免費體驗也應徵得消費者同意，消費者沒有明確表示接受的，運營商不得單方面開通。體驗期過後，消費者必須明確表示定制，服務合同方才成立。通信服務企業給用戶發送的請求確認信息中，必須包括服務企業的名稱、業務名稱、資費標準、退訂方式等。

　　預付話費設有效期

　　霸王行為2

　　表現：通信運營商對預付費手機號碼的話費設置有效期，有效期滿，不管餘額多少，消費者均被限制呼出，必須再次充值才能繼續使用，否則，一旦過了充值期，手機號碼即作廢且餘額不退。

　　點評：使用手機頻率較少並受有效期限制的大多是老人、聾啞人等一些弱勢群體。在預付費手機卡還有話費尚未消費的情況下，通信運營商即中止服務，迫使消費者繼續充值，涉嫌強制消費，而以報廢手機號碼且不退話費作為強制手段，更是一種巧取豪奪的霸道行為，通信運營商必須取消預付費手機號碼的話費有效期限。

　　賬戶餘額一律不退

　　霸王行為3

　　表現：消費者給手機賬戶充值後，不管是否接受過服務，賬戶內的餘額一律不退。

　　點評：用戶充值到手機裏的費用屬於預付款性質，在運營商沒有提供相應服務前，該費用的支配權歸用戶所有，“餘額不退”侵犯了消費者的公平交易權。

　　根據2007年原信産部電信管理局《關於用戶手機銷戶要求餘額退現金申訴處理的回復(信電簡〔2007〕85號)》規定，手機賬戶餘額歸用戶所有，當用戶要求對賬戶內金額進行支配使用時，通信運營企業應切實履行其配合義務，向用戶退還賬戶內餘額。

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　　六成消費者稱團購被侵權

　　本報訊 （記者袁國禮）昨天，北京市消協等22家維權單位聯合發佈《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》（下稱《報告》），六成消費者稱參加團購被侵權。

　　《報告》指出，由於技術門檻較低，團購網站在近兩年內陡增至5000多家，但引發大量消費糾紛。

　　團購三大投訴熱點依次是：誇大宣傳，實際商品或服務與網站廣告宣傳不符；服務縮水；退貨（款）難。還有一些團購網站為了招徠生意，虛標原價迷惑消費者。此外，商品貨不對板、質量有瑕疵等現象讓消費者叫苦不迭。

　　調查顯示，消費者對團購商品或服務總體評價不高，62.12%的消費者稱參加團購時被侵權。這導致消費者熱情降低，大批中小型團購網站關閉。一些知名度非常高的團購網站因單方取消訂單、售假等問題屢屢被媒體曝光，致使網絡團購行業信譽大幅下降。