400電話是市民和媒體通常所説的400熱線電話，也有商家稱呼為400免費電話。筆者了解到，嚴格意義上來説，400電話收取撥打方的市話費用，接聽方承擔長途通話費用，屬於分攤付費業務，並非免費電話，只有800電話才是真正的免費電話。400電話只針對企業商家開放，是中國聯通、中國電信、中國移動三大運營商為企業集團公司提供的一種通訊業務。由於400電話低投入高回報，可以幫助企業提升形象，全國統一號碼等優勢，受到企業的青睞，400電話市場得到了蓬勃發展。

　　由於不少知名企業以400電話作為消費者熱線電話號碼，在很多人看來，400電話是“大企業、有實力”的代名詞。所以給騙子帶來了可乘之機，不少騙子紛紛通過各種非法途徑申請辦理400電話來偽裝自己，近來有許多人卻因錯信400電話而上當受騙。尤其是在QQ中獎、減肥藥、成人用品、家電維修、機票預訂等行業，頻頻爆出400電話詐騙案例!400電話成為了眾矢之的！尤其是家電維修行業，近期成了社會熱點話題，眾口討伐400電話。

　　筆者深入調查400電話市場後，了解到一個現象，目前網絡上眾多所謂的400電話詐騙案例，基本都是非法400代理商或網絡版400電話引發的!究其原因在於網絡版400電話審核制度的鬆懈以及部分不良400電話代理商的縱容。據新聞報道，通過某些非法代理商，即使是個人，不出示任何憑證，都可以以幾百元的價格辦理到區別與PSTN線路的(www.vip400tel.com/differentiate.asp)網絡版400電話，這也就給騙子有了可乘之機。筆者認為，400電話號碼是全國統一號碼，資源歸不同運營商所有，造成了監管上存在漏洞，在更多的騙子徹底毀掉400電話的口碑之前，運營商們該出臺政策提高監管審核力度。妥善解決已經出現的問題，不僅關係到消費者的利益，關係到誠信經營的市場環境，也關係到運營商的社會責任形象。

　　筆者聯絡國內三大通信運營商了解到，客戶可通過營業廳、代理商等多種渠道辦理開通400電話。通過營業廳預約開通400電話服務，資費為0.3元/分鐘，而且更改綁定號碼和查詢通話記錄等操作較為繁瑣耗時；通過代理商辦理400電話一般0.1-0.2元/分鐘，支持隨時查詢通話記錄，修改綁定號碼方便，並支持彩鈴、IVR語音導航、通話錄音等增值功能。通過營業廳和代理商，兩種途徑辦理的400電話號碼來源都是運營商，所以號碼本身沒什麼區別。在營業廳辦理的號碼安全性高，但是成本較高，從代理商申請400電話業務資費划算，性價比高，後期服務更靈活便捷，所以目前90%以上的客戶都是通過代理商申請辦理400電話業務。

　　幾乎在每個城市裏，夜市地攤上或非授權的路邊小店，都有人在銷售手機號碼卡。這些地方購買的電話卡，甚至根本沒有登記客戶身份信息，往往價格低廉，但是客戶得到的是手機號碼的使用權，並沒用所有權，這樣的手機號碼隨時可能被停用，我們所説的非法400電話代理商，其道理和模式也是類似的。通俗點理解，400電話是針對企業客戶的通訊業務，手機號碼是針對普通市民客戶的通訊業務，兩種通訊業務運營模式基本類似，手機號碼也是可以到營業廳、代理商辦理。非法代理商給客戶開通的400電話號碼來源不明，而且企業畢竟不同於個人，如果無故更換電話號碼會給企業帶來很嚴重的損失，所以企業申請辦理400電話，一定要選擇類似極速動力(www.vip400tel.com)這樣的正規官方授權400代理商渠道，才能保證400電話的安全性和穩定性。

　　和針對個人用戶的手機業務一樣，企業400電話業務的代理商也是比較混亂，所以通過代理商申請辦理400電話，一定要選擇正規官方授權渠道，否則一旦出現故障和糾紛，得不償失。如果貪圖兩三百元的價格差，從小型代理商或非法代理商渠道申請400電話，號碼所有權不一定歸屬自己，企業投入大量廣告費用宣傳後，如果400電話號碼丟失，給企業帶來的損失是無法挽回的；而且有一部分非法代理商，給客戶開通倒賣的過期400電話號碼，或者是通過個人服務器轉接的網絡虛擬版400電話，線路不穩定，對通話質量影響很大，也會給企業使用400電話過程帶來很多未知問題。正是因為非法代理商審核與監管不嚴格，以及網絡版400電話的出現，才引發了社會上眾多400電話詐騙案例!如何選擇正規400電話代理商(www.vip400tel.com/formal.asp)也成了企業需要慎重考慮的問題。隨著法律的完善，這種局面必定會被改善，作惡者必定得到懲處。

　　目前市場上充斥著網絡版400電話代理商，混淆視聽，擾亂了行業秩序，真正實體固話線路400電話卻成了替罪羊。筆者建議中小企業申請辦理400電話,一定要選擇類似"極速400電話網"這樣的官方授權代理商，實體固話線路400電話才能保證安全性和穩定性，這樣才能物有所值。400電話收費標準並不貴,一年只需要幾百元,不要因為節約二三百元去選擇小型代理商或者辦理網絡版400電話,這樣後期帶來的問題會很多,得不償失!

　　中小企業通信有著自身的特殊性，在觀念改變和專業服務産品到位後，中小企業輕裝上陣，實現高效率辦公、快捷管理、快速發展的願望並不遙遠。業內人士認為，中小企業通信在安全、穩定、成本、效率、便捷性等多方面都將是需求趨勢所在。選擇400電話業務可以很好地解決這些問題，但是如何選擇專業的正規400電話服務商將是重中之重。