中國網絡電視臺消息　2011世界經濟波詭雲譎，美國經濟復蘇緩慢、增長乏力，歐債危機強勢來襲，世界經濟充滿不確定性和不穩定性。在這樣的大背景下，中國經濟尋找新的增長前沿，全面提升中國經濟的增長“品質”。在2011年即將過去的這一年，回首中國經濟的發展軌跡，有多少優秀的經濟人物在推動中國經濟的快速發展中做出貢獻。2011CCTV中國經濟年度人物候選人特別論壇在北京隆重開幕，誰將成為最終的贏家，成為中國經濟的領頭羊呢？

　　作為這次經濟年度人物評選的候選人之一的京東商城的CEO劉強東，在這屆論壇上發表了重要的講話（宣言）。

　　以下是劉強東的講話實錄：

　　用戶體驗是京東商城的一切，我們所做的一切都是為了用戶體驗。

　　沒有良好的用戶體驗是絕對不可能有增長的。

　　這個沒有特別多的故事，只是最近三年我每次做配送員的時候，都會戴這副手套，我會把它放在抽屜裏，每天打開抽屜都能看到，我希望每天提醒自己，京東商城就是靠為用戶服務取得成績的公司，我每天所有的工作都是圍繞這一個主線，另外我也希望它提醒我們，因為我們大部分的高管都是坐在辦公室裏面，一年四季有空調，環境也很舒服，我們很容易忽略我們的配送員，是他們的汗水和雙手的服務給我們贏得了口碑，贏得了用戶。

　　今年是三分之二的用戶都認得了。

　　基本上一進辦公室的時候，大部分人都樂起來了，老劉。

　　一大堆的文員跑過來了，我説你的老闆會恨我的，趕緊回去辦公了。

　　一年只送一天的貨。

　　可以説在整個電子商務行業，京東商城每年花在廣告費上佔我們每年的銷售費用是最少最少的，都可以忽略不計的，我們更多的錢是花在物流投資，我們的研發上。我們就是一家能夠為行業創造價值的公司，每天為40萬名不同的用戶提供一個非常簡單而快樂的購物方式。我們通過我們研發推動、技術推動，我們大幅度降低的交易成本，同時大幅度提升了交易效率，這樣一家公司，説永遠不賺錢那是不可能的。

　　現在我們有1700名廠商在做，有些廠商可能需要一定時間的摸索，今年隨著我們的平臺開放，確確實實在訂單滿足現貨這個是有些挑戰，但是我們每天在不斷地優化，但是我們平臺會把它建設得更好。

　　我相信所有接觸過我的人都非常清楚我是一個非常溫柔的男人。每年做快遞服務的用戶，所有接觸的人，第一大感受是跟媒體報道完全截然相反的人。

　　我們把競爭對手視作我們的友商，也會有溫柔，但是我們會用市場化、公開化的、合法化地競爭。

　　很好回答，因為電子商務是一個全新的行業，在中國並不成熟。包括京東商城，我們只有30％是自己配送的，70％是外包給第三方的。因為京東商城一家的銷售額我們比第二名加到第十名都要多，但是我們的投訴比例只佔了百分之十幾。

　　不管是訂單還是銷售額我們都是超過他們的，但是從投訴的數額我們只比第二名多了一點點。

　　我相信任何企業都並不願意看到消費者的這種失望和被投訴，但是確確實實中國的物流投資需要很長的時間，我們投資的4年，只能滿足70％的配送，我相信我們還需要更多的投資，去逐步改善，這也是我相信，為什麼京東商城迄今為止不能夠實現盈利的核心的要素，因為我們沒有做到讓用戶百分之百滿意，到那天來臨的時候，我相信我們的盈利也會變成一個非常自然的事情。

　　我們平臺開放了，所以我希望我們凡客這個品牌儘快入駐京東商城，相信我們一定會以最低的營銷成本給你們帶去價值。

　　我更想談一下中國經濟的話題，因為過去30年中國經濟增長非常快，現在大家都説我們要調整經濟結構，我覺得今天中國經濟已經到了必須進行調整的時候，而且也必須由過去投資驅動變為消費驅動，才能真正帶來中國經濟品質的提升。

　　電子商務的發展，正在帶動中國經濟有品質的增長。

　　新的一年我們最大的希望是能夠招收到15000名最優秀的配送員，把京東配送優質的服務給更多的用戶。