2011年11月24日，第四屆亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會在廣州南沙大酒店隆重舉行，博覽會以主論壇、分論壇、領袖圓桌會議、酒會、展覽、參觀考察等形式，深層次地探討客戶服務行業的機遇與挑戰，關注與分享中國和全球客戶服務行業發展的前沿問題。

新太科技聯絡中心産品線産品總監蔣玉芬

　　作為國內聯絡中心的龍頭企業，新太科技股份有限公司盛裝出席了本次博覽會。展會期間，關於聯絡中心的未來發展問題，新太科技聯絡中心産品線産品總監蔣玉芬在會上提出了“三個堅持、以不變應萬變”的發展策略，獲得了與會嘉賓的一致認可。

　　現場可以看到，在本次會議大廳的門前，新太科技的特裝展位非常顯眼。在下午進行的亞太客戶中心協會高層論壇上，新太科技聯絡中心産品線産品總監蔣玉芬出席了本次論壇，並對於新太科技在聯絡中心市場的未來發展提出了“三個堅持、以不變應萬變”的發展策略。

　　在談到具體的市場策略之前蔣總先總結了幾點積極影響聯絡中心市場變化的因素。

　　首先是企業運營模式的變化和聯絡中心在企業運營管理環節中地位的變化積極推動了聯絡中心市場的發展。蔣總説到，“互動戶聯網的進步，促使B2C商業模式迅速發展，帶動了企業自身和整個供應鏈的柔性整合，企業加大了對於低投入、高效率、高回報的關注，這些方面必然導致聯絡中心企業在運營方面的地位發生改變。”蔣總進一步闡述説，“因為管理、銷售、市場、技術、物流、售後等各部門從聯絡中心獲得的收益日益顯著。所以聯絡中心在企業運營管理中的地位越來越高，在很多企業中聯絡中心直接由隱性的效益中心華麗轉身為顯式的贏利中心”

　　其次是現代技術的快速發展積極影響並積極推動著聯絡中心産品不斷發展。聯絡中心從傳統單一的語音電話的方式逐步發展到現在集IP技術、移動通信技術、視頻技術、人工智慧以及時下最熱門的雲技術于一體，讓我們真真切切體驗到了技術給我們的生活與工作帶來的無限便利，讓我們實現了聯絡中心即服務的目標。

新太科技的特裝展位

　　商業模式的改變、聯絡中心在企業運營中地位的改變、技術的改變這些都是聯絡中心市場發展的利好消息，極大增強了像新太科技這樣一直堅持在呼叫中心領域的企業的信心與熱情，但同時也非常真切的感受到，這個市場的競爭也愈來愈激烈。面對如此開闊而有充滿競爭的市場新太科技如何改變如何應對？。蔣總提出了，“三個堅持、以不變應萬變”的發展策略。她説到，“三個堅持是：堅持建設高價值的企業品牌，堅持為客戶提供高品質的服務和堅持為客戶提供高質量的産品，做好了三個堅持，才能以不變應萬變。”

　　堅持建設高價值的企業品牌

　　品牌作為一種無形的財富，是衡量一個企業綜合實力的重要標準。蔣總説到，“新太科技將堅持建設高價值的企業品牌，以清晰的市場定位促進企業發展。針對通信，製造業，IT以及電子商務，金融，政府及公共事務和外包等不同行業的特點，量身打造個性化的聯絡中心客服方案。目前，已為中國移動，中國電信、康佳集團、康佳電器、東風汽車、窩窩團、飯統網等眾多企業提供服務，獲得了業界的一致好評。”

　　堅持為客戶提供高品質的服務

　　國民素質的不斷提高，服務質量已經成為了企業增值的重要砝碼。為此，蔣總強調，“新太科技將會堅持為客戶提供高品質的服務。主要體現為：樹立與客戶長期合作的意識、打造專業高效的服務團隊和締造持續的本地化支撐能力。目前，新太已經建立了覆蓋全國的三梯隊服務網絡，可以為客戶提供了7x24小時的貼心服務，同時隨著海外外包服務市場的拓展，我們也在積極儲備海外服務團隊資源。

　　堅持為客戶提供高質量的産品

　　無論任何時候，高質量的産品才是客戶的最終需求，那麼，新太科技如何保證客服聯絡中心的産品質量呢？蔣總説到，“對於産品質量，新太科技將會重點在三個環節進行突破。首先，堅持技術上不斷創新。伴隨著技術的發展，新太科技的聯絡中心産品也與時俱進，現在已經研發推出了第六代産品，滿足了不同層次客戶的需求；其次，是高標準研發保障流程，確保産品始終在高質量的環境中研發、測試、交付。第三、為了更好滿足客戶差異化的需求，新太科技還細分出基於WEB門戶的智慧在線呼叫中心、基於移動終端的掌上呼叫中心、基於3G語音與視頻交互的視頻呼叫中心、基於SaaS模式的雲呼叫中心需以及最新推出的天生具有傳播力的微博呼叫中心等多個系列專題産品，構建成一個豐富的聯絡中心産品超市。客戶可以根據自身的切實需要在這個超市中按需選擇並靈活組合成企業聯絡中心的最佳解決方案。