由兌換代金券改為換實物 超市稱應顧客要求 律師表示超市違約

　　“積分兌換11月25日截止，過期清零。”華普超市地安門店于10月11日在店內張貼通知，但並未短信通知消費者，很多人差點錯過兌換期。“以前可兌換代金券，為何現在只能兌幾種實物商品？”孫先生對此很不滿。律師認為，超市行為違約。

　　超市更改積分兌換規則

　　孫先生稱，去年年初他在華普超市地安門店辦理了一張會員卡，“當時辦卡時，店員説該會員卡可積分兌代金券，並稱卡內積分長期有效。”孫先生表示，兌換條件還是比較吸引人的，消費10元即可積1分，而每累計100分，就可兌換10元的代金券，“在該超市購買所有商品都可用這些代金券。”

　　此後，為攢更多積分，孫先生經常去該超市消費，從辦卡至今，已消費8000多元，累計800多分。“去年中秋節時，店內有一次兌換機會，但因當時我積分較少，只能換20多元錢，店員就提議讓我攢著，説是長期有效。”沒想到，近日因超市單方面的一紙通知，孫先生兌換更多代金券的計劃只能落空。

　　“昨天我去超市購物，發現他們張貼通知，必須在11月25日前將積分兌換，否則26日會清零。”再看張貼日期，已是10月11日的事兒了，這讓他很惱火，“既然政策變了，為啥不短信通知我們？要不是我自己發現，積分就全廢了。”

　　除此，以前可兌換的代金券也變成了幾種實物商品，“有米，有鍋，有電水壺，但都不是我需要的商品。”孫先生稱，辦卡時，超市稱積分長期有效，現在卻單方面更改，還不主動通知消費者，“顯然，是在欺負我們消費者嘛。”

　　超市否認積分長期有效

　　就這些問題，華普超市總公司昨天否認超市曾有過“積分長期有效”的承諾，“2009年底我們就曾清零過一次，但孫先生是2010年初辦的卡，所以以為積分不會清零，可能是誤會了。”

　　總公司客服部負責人王女士表示，“讓大家兌換積分的通知的確是10月11日張貼的，但按照公司計劃，會在截止日前一週左右短信通知大家，所以近幾日就給大家發短信。”王女士稱，這樣做是因為很多消費者都是附近居民，“來超市頻率較高，相信大部分人會自己看到的。”

　　而代金券變成實物的變化，王女士稱“這是應廣大消費者的要求改的”，“部分顧客提出意見後，我們調查了多個超市，還提前張貼了通知，沒有收到反對意見，所以就決定改成了實物兌換。”

　　不過，對於這些回應，孫先生並不滿意。

　　律師稱私改兌換物違約

　　北京市消費者協會法律顧問邱寶昌律師認為，超市私自將可兌換物由代金券變成實物商品，既沒有事先徵得所有消費者同意，又縮小了消費者可購商品的選擇範圍，屬於單方面違約行為。

　　另外，超市私自規定11月25日為兌換截止日也屬違約行為，“如果之前雙方有明確約定，比如每年年底前會清零一次，那可以不事先通知，但現在看來，該超市所做不屬於該行為。”邱律師認為，該超市的做法已侵害了消費者權益，建議雙方協商解決。

　　線索：孫先生

　　記者 岳亦雷