11日是“世紀光棍節”，商家迎來難得的促銷良機。淘寶商城在首頁大張旗鼓地推出“特選商品全場五折”的活動，引來不少網友關注。但是經濟導報記者在採訪中獲悉，參加活動的一些商品在活動開始前幾分鐘紛紛下架，淘寶所贈的“紅包”在活動未開始前就已經無效，消費者拍下後的訂單卻成了無效單……這惹惱了部分消費者，他們專門成立了維權QQ群，準備向淘寶討説法。這起“光棍節”引發的風波，又將淘寶推向風口浪尖。

　　活動前商品下架

　　11日上午，濟南市民劉先生非常氣憤地嚮導報記者訴説他的遭遇。按照淘寶商城“雙11”的活動規則，劉先生在10日晚上10點多就將總價近5000多元的商品放入了購物車，其中包括一款價值為3998元的手機。等到10日晚上11點57分，他突然發現，之前放入購物車中的商品消失了。“沒想到，活動還沒開始，商品卻沒有了，全部下架了。”這讓劉先生很是詫異。

　　劉先生提供的他和某網店的客服人員對話記錄顯示，客服人員表示手機已經賣出了。不過劉先生並不認可：沒有成交記錄就叫賣出了？為了求證那款手機是否已賣出，劉先生希望客服人員能提供購買該手機的阿裏旺旺號，但客服人員拒絕提供。

　　劉先生的遭遇並非個例，導報記者在淘寶官方論壇上看到有不少講述類似遭遇的帖子。

　　對此，淘寶官方的解釋是，11日零時開始，商城瞬間涌入巨量人群，交易量猛增，熱門商品被一搶而空，變成了“秒殺”，商家的庫存商品全部售出後，商品便自動下架。

　　拍下後卻成了無效單

　　淘寶商城讓另一位市民董女士也傷了心，明明已經成功拍下的訂單，11日上午忽然成了無效單，被強行退了款。

　　董女士告訴導報記者，11日淩晨，她選擇了幾件衣服，但無法選擇顏色和尺碼，詢問客服人員也沒人回答，她便把商品拍下，並在留言中備註了所選衣服的顏色和尺碼。11日上午9點，董女士發現，之前所下的訂單全部成了無效單。該網店客服人員告訴董女士，她所下的6張訂單都因斷碼缺貨而無法繼續交易。

　　無法選擇衣服的顏色和尺碼成為不少商品的通病，在淘寶的官方論壇上，不少消費者都在投訴無效單。網友“gebaoying”表示，某些店直接在首頁上新增了一條滾動信息，內容是快速退款通道。“很明顯，這是蓄謀已久的手段了，如果真是因為缺貨造成無效單，區區一個賣衣服的店怎麼會在短短幾分鐘內就增加一個快速退款通道？”

　　淘寶官方對此稱，由於“雙11”活動引爆了消費者的購買熱情，巨大的訂單量引起系統和部分訂單異常。“針對有部分消費者已經對顏色和尺寸等屬性缺失的商品下單，由於訂單信息不全，無法執行，對於未付款的訂單，我們將直接關閉訂單。對於已經付款的，我們將退款。”

　　折扣不實 先提價後打折

　　導報記者注意到，除了上述問題，不少消費者還對折扣力度等提出了質疑。按照淘寶商城廣告的説法，商品是按市場價格的五折出售，但不少消費者發現，不少商品優惠不到五折，甚至有些商品的五折價格比此前的成交價還高。

　　網友“囡囡”在阿裏旺旺上告訴導報記者，她準備給家人購買幾件衣服，但發現不少商品的五折價格竟然比以前的價格還高。她提供給導報記者的幾張圖片顯示，一款男裝夾克五折的價格是249.5元，而在10月16日，該款衣服的成交價格僅為249元；一家以售賣奢侈品為主的某旗艦店內的一款浪琴男錶，商品圖片右側標著“專櫃價17598元，‘雙11’狂歡價8799元”，而這款表在專櫃的的零售價是10900元。也就是説，該商品的實際市場零售價比該店舖所謂的原價要便宜6600多元。另外一款男式風衣價格為159.2元，9日該風衣的價格僅為139元，也就是説“雙11”五折封頂的價格卻比往日的零售價還要高。有網友表示，淘寶商城此次的價格僅僅是按吊牌價優惠五折，比平時僅便宜了幾塊錢，有的甚至還高一些。網友“吐槽”説，11日淩晨守候等來這樣的結果讓人無法接受。

　　消費者欲“抱團”維權

　　這可以説是一個互聯網的商業奇跡，也堪稱我國互聯網最大規模的商業活動：11日當天，2100萬人在淘寶商城集體瘋搶，涉及2000多家品牌店和數百萬件商品，創造了單日33.6億元的支付寶交易額。據悉，淘寶商城以及淘寶網當日的總支付寶交易額突破52億元。

　　如果這些數字還不夠直觀，可以做一個橫向對比：今年“十一”黃金周，濟南市商貿企業7天銷售收入101.7億元。也就是説，淘寶一天的銷售額相當於濟南市半個黃金周的銷售額。從這個角度看，淘寶是最大的贏家。

　　而對不少消費者來説，他們則是輸家。他們為參加活動而徹夜未眠，為店舖增加著流量，但最終的結果是被“忽悠”了。

　　據導報記者了解，針對出現的各種情況，淘寶表示是系統故障造成的。但是一些買家對此並不買賬，他們認為，一句所謂的系統故障就讓大家等到半夜，拍下來的東西也都下架，這不是因為流量大而造成的系統故障，極有可能是淘寶準備不足。

　　不少消費者將淘寶商城此次的“雙11”活動稱為“打折門”事件，認為其借虛假折扣進行炒作，不少參與了網購活動的網友為此建立了QQ群，擬下一步進行相關維權。