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網友淘寶5折購物後遭強制退款 律師稱涉嫌欺詐

發佈時間:2011年11月13日 17:46 | 進入復興論壇 | 來源:新京報 | 手機看視頻


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  買家5折購物付款後被全額退款,淘寶稱“可能是商家回復有誤”;律師稱屬商家單方違約

  本報訊 (記者石明磊)“2011年11月11日”,這個被稱為“世紀光棍節”的日子,淘寶商城推出的“雙11網購狂歡節”。

  昨日,朱先生等多位買家發現,該活動中付款買下的5折商品,均被商家“賣家已發貨,買家未收到貨”取消訂單,“事實上我根本沒收到貨。”朱先生認為,淘寶和商家是欺詐消費者。

  多名網友遭遇“強制退款”

  朱先生稱,11日上午8時許,他在淘寶商城“好孩子官方旗艦店”選中一款嬰兒推車,“原價909元,活動中只需464.5元,5折的價錢很划算。”

  隨後,朱先生使用信用卡全額付款,“不放心是否購買成功,我還在中午和晚上7時特意查看了兩次訂單情況”,均顯示“買家已付款,等待賣家發貨”。

  當晚8時30分,朱先生再次查看時,發現訂單已變為“退款處理”,退款類型是“賣家已發貨,買家未收到貨,全額退款”。

  “這個理由顯然是假的。”朱先生氣憤地説,根本就沒人給他送過貨。

  昨日,該款推車網頁顯示,價格已變為647元。

  記者發現,朱先生的遭遇並非個案,“水木社區”等論壇,均有網友反映在淘寶購物遇到同樣問題。

  提示稱“部分訂單出現異常”

  昨日上午,朱先生致電“好孩子官方旗艦店”詢問此事。

  商家稱,訂單取消是因淘寶網系統出現故障所致,需向淘寶網聯絡解決。

  “我是和你們進行的交易,出現這種問題,應由商家主動和淘寶網協調此事,而非讓我們顧客自行處理。”朱先生質問商家。

  隨後,朱先生致電淘寶商城,客服電話語音提示已變為“因消費者購物熱情高漲,大量買家涌入商城系統交易,致使部分訂單出現異常,敬請消費者諒解。”

  客服人員查詢訂單號後稱,朱先生所買推車顏色缺失,致使交易無法繼續進行。

  這種説法,朱先生並不認同,“我都付款等待發貨了”。

  對於“賣家已發貨,買家未收到貨”的退款理由,淘寶客服稱“可能是商家回復有誤。”

  ■ 律師説法

  付款後合同成立商家屬單方違約

  對於此事,北京市匯嘉律師事務所邱寶昌律師認為,淘寶商城已在活動中承諾半價,消費者付款後,合同已經訂立。商家擅自取消交易,屬單方違約,消費者可繼續要求商家履行合同。

  此外,“商家把顏色等種類不全的商品擺放上架,並認定交易成功,涉嫌隱瞞實情,虛假宣傳並欺詐消費者,若屬實應承擔雙倍賠償等法律責任。”

  邱律師還提示,對於此類大型促銷活動,淘寶商城應事先考慮到可能出現的各種情況,並提前做好預案,而不是在事後以“技術原因”等理由應對消費者的投訴。

  本報記者 石明磊

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