買家5折購物付款後被全額退款，淘寶稱“可能是商家回復有誤”；律師稱屬商家單方違約

　　本報訊 (記者石明磊)“2011年11月11日”，這個被稱為“世紀光棍節”的日子，淘寶商城推出的“雙11網購狂歡節”。

　　昨日，朱先生等多位買家發現，該活動中付款買下的5折商品，均被商家“賣家已發貨，買家未收到貨”取消訂單，“事實上我根本沒收到貨。”朱先生認為，淘寶和商家是欺詐消費者。

　　多名網友遭遇“強制退款”

　　朱先生稱，11日上午8時許，他在淘寶商城“好孩子官方旗艦店”選中一款嬰兒推車，“原價909元，活動中只需464.5元，5折的價錢很划算。”

　　隨後，朱先生使用信用卡全額付款，“不放心是否購買成功，我還在中午和晚上7時特意查看了兩次訂單情況”，均顯示“買家已付款，等待賣家發貨”。

　　當晚8時30分，朱先生再次查看時，發現訂單已變為“退款處理”，退款類型是“賣家已發貨，買家未收到貨，全額退款”。

　　“這個理由顯然是假的。”朱先生氣憤地説，根本就沒人給他送過貨。

　　昨日，該款推車網頁顯示，價格已變為647元。

　　記者發現，朱先生的遭遇並非個案，“水木社區”等論壇，均有網友反映在淘寶購物遇到同樣問題。

　　提示稱“部分訂單出現異常”

　　昨日上午，朱先生致電“好孩子官方旗艦店”詢問此事。

　　商家稱，訂單取消是因淘寶網系統出現故障所致，需向淘寶網聯絡解決。

　　“我是和你們進行的交易，出現這種問題，應由商家主動和淘寶網協調此事，而非讓我們顧客自行處理。”朱先生質問商家。

　　隨後，朱先生致電淘寶商城，客服電話語音提示已變為“因消費者購物熱情高漲，大量買家涌入商城系統交易，致使部分訂單出現異常，敬請消費者諒解。”

　　客服人員查詢訂單號後稱，朱先生所買推車顏色缺失，致使交易無法繼續進行。

　　這種説法，朱先生並不認同，“我都付款等待發貨了”。

　　對於“賣家已發貨，買家未收到貨”的退款理由，淘寶客服稱“可能是商家回復有誤。”

　　■ 律師説法

　　付款後合同成立商家屬單方違約

　　對於此事，北京市匯嘉律師事務所邱寶昌律師認為，淘寶商城已在活動中承諾半價，消費者付款後，合同已經訂立。商家擅自取消交易，屬單方違約，消費者可繼續要求商家履行合同。

　　此外，“商家把顏色等種類不全的商品擺放上架，並認定交易成功，涉嫌隱瞞實情，虛假宣傳並欺詐消費者，若屬實應承擔雙倍賠償等法律責任。”

　　邱律師還提示，對於此類大型促銷活動，淘寶商城應事先考慮到可能出現的各種情況，並提前做好預案，而不是在事後以“技術原因”等理由應對消費者的投訴。

　　本報記者 石明磊