用戶稱“這冰箱門鬧的我整天都緊張兮兮，一天檢查好幾次冰箱門有沒有關嚴，都神經衰弱了”；西門子稱“這不是質量問題”，但就是不告訴你這是為什麼；專家稱“這樣的西門子又是如何成為受中國社會尊重的跨國企業”？

　　不願承認質量問題，卻要通過額外安裝閉門器解決“門關不嚴”問題；

　　公開承諾免費維修，卻在服務人員上門後根據購機時間再定是否收費；

　　質量很好還免費修，卻又開始原價回購用戶家中的“門關不嚴”冰箱……

　　連日來，圍繞“西門子多款冰箱門關不嚴”一事引起的數百位用戶集體投訴，還在持續發酵中。《中國企業報》記者獲悉，一方面是西門子家電對於冰箱門關不嚴“拒不認錯、拒不解釋原因”，卻又公開承諾為存在“冰箱門關不嚴”的用戶提供免費服務，甚至還要通過安裝閉門裝置解決冰箱門關不嚴問題；另一方面則是眾多用戶堅持要求西門子公開認錯、全國召回問題冰箱，卻又遭遇了西門子的免費服務承諾不兌現，甚至還要回收冰箱 “息事寧人”。

　　一時間內，西門子冰箱門關不嚴，到底是不是“産品質量問題”，企業是否需要全國公開召回免費維修？西門子冰箱門事件再陷“羅生門”。

　　回購用戶冰箱

　　10月26日，來自江蘇常州西門子冰箱用戶向《中國企業報》記者表示：“這事真讓人神經衰弱了，過會兒就得看看西門子的冰箱門有沒有關好。”不過，令其它西門子問題冰箱用戶羨慕的是，位於江蘇南京的西門子家電已經向這位用戶提出了“我們可以按照你購買時的價格回收你的冰箱”。

　　過去一段時間，這位用戶家中的西門子冰箱由於“零度保鮮室”的門總是關不上，導致冰箱經常出現“大面積結冰和結霜”。這位用戶向記者描述：“這個室門與上下兩個緊閉室門根本不在一個平面上，相差有6毫米。一直以來，只要是用力太小或者過大，門都關不上”。