投訴上升幅度居前的商品和服務(來源：中消協統計數據)

投訴下降幅度居前的商品和服務 (來源：中消協統計數據)

    中國網絡電視台北京消息：（記者 周紅艷報道）2011年10月26日，中消協對外公佈了第三季度全國消協組織受理投訴情況。2011年第三季度共受理消費者投訴150,022件，較去年同期投訴量下降 了11.1%。本季度集中呈現出來的新的熱點問題有5項，其中以“預付式消費”為代表的銷售服務投訴創新高，位居投訴增幅之首。

    據中消協統計，三季度，銷售服務投訴量8253件，創出新高，同比增長了71.3%，位居投訴增幅之首。銷售服務投訴中，消費者反映預付式消費問題的相對集中。一些經營者在向消費者推銷商品或服務過程中隱瞞缺陷，特別是在預付費卡功能、使用範圍、有效期限、退款條件等方面對消費者風險提示不足，致使消費者在信息不充分的情況下做出非理性購買決定。

    統計數據顯示（如圖），第三季度，在投訴總量整體下降的情況下，投訴量同比上升幅度相對較大的商品是食品、醫療輔助用品和汽車，同比上升幅度相對較大的服務是銷售、教育或服務、郵政和快遞。投訴量同比下降幅度最大的商品是保健品，下降幅度最大的服務是農業生産技術服務。從各類商品和服務的投訴量來看，投訴量居前五名的依次是：移動電話、服裝鞋帽、食品、電信和銷售。

    另外，中消協還指出，除了銷售服務投訴創新高之外，第三季度的投訴還呈現出其它4大特點：教育培訓欠規範，三季度，教育或培訓投訴同比增長16.6%，位居投訴增幅第三位；餐飲配套服務不到位，投訴量再創新高，一些餐飲場所衛生條件差，有的存在最低消費甚至強制消費；汽車加價銷售花樣多，加價銷售汽車成為一些“暢銷”品牌汽車慣用的伎倆；食品質量安全需提升，在消費者反映的食品投訴中，一些生産經營者銷售過期食品、虛標食品等級，以及不適當地添加防腐劑、色素、香精等添加劑的問題，消費者難以買得放心、吃得安心。