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投訴上升幅度居前的商品和服務(來源:中消協統計數據) |
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投訴下降幅度居前的商品和服務 (來源:中消協統計數據) |
中國網絡電視台北京消息:(記者 周紅艷報道)2011年10月26日,中消協對外公佈了第三季度全國消協組織受理投訴情況。2011年第三季度共受理消費者投訴150,022件,較去年同期投訴量下降 了11.1%。本季度集中呈現出來的新的熱點問題有5項,其中以“預付式消費”為代表的銷售服務投訴創新高,位居投訴增幅之首。
據中消協統計,三季度,銷售服務投訴量8253件,創出新高,同比增長了71.3%,位居投訴增幅之首。銷售服務投訴中,消費者反映預付式消費問題的相對集中。一些經營者在向消費者推銷商品或服務過程中隱瞞缺陷,特別是在預付費卡功能、使用範圍、有效期限、退款條件等方面對消費者風險提示不足,致使消費者在信息不充分的情況下做出非理性購買決定。
統計數據顯示(如圖),第三季度,在投訴總量整體下降的情況下,投訴量同比上升幅度相對較大的商品是食品、醫療輔助用品和汽車,同比上升幅度相對較大的服務是銷售、教育或服務、郵政和快遞。投訴量同比下降幅度最大的商品是保健品,下降幅度最大的服務是農業生産技術服務。從各類商品和服務的投訴量來看,投訴量居前五名的依次是:移動電話、服裝鞋帽、食品、電信和銷售。
另外,中消協還指出,除了銷售服務投訴創新高之外,第三季度的投訴還呈現出其它4大特點:教育培訓欠規範,三季度,教育或培訓投訴同比增長16.6%,位居投訴增幅第三位;餐飲配套服務不到位,投訴量再創新高,一些餐飲場所衛生條件差,有的存在最低消費甚至強制消費;汽車加價銷售花樣多,加價銷售汽車成為一些“暢銷”品牌汽車慣用的伎倆;食品質量安全需提升,在消費者反映的食品投訴中,一些生産經營者銷售過期食品、虛標食品等級,以及不適當地添加防腐劑、色素、香精等添加劑的問題,消費者難以買得放心、吃得安心。