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中國民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會近日公佈了8月份消費者投訴情況。在受理消費者對國內航空公司的228件投訴中,有效投訴27件。有效投訴中,行李運輸差錯9件,佔33.33%。
在受理消費者對國內航空公司的有效投訴中,行李運輸差錯主要是行李丟失、延誤、破損。除了行李運輸差錯9件外,還有航班問題6件,佔22.22%；預定、票務與登機5件,佔18.52%；旅客服務3件,佔11.11%；退款2件,佔7.41%；超售及綜合(常旅客)各1件,各佔3.70%。
據悉,國內25家航空公司中有10家航空公司發生了有效投訴。對機場的投訴共16件,有效投訴3件,主要是航班信息不準確、安檢排隊時間長、行李延誤。對航空運輸銷售代理企業的投訴16件,有效投訴5件。(記者梁士斌)
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