讀者聲音

　　6隻蟹中5隻已死

　　市民何小姐向本報反映：9月中旬，我在“嗨淘網”上購買了388型的大閘蟹。據該網站稱，這些大閘蟹是由巴城某大閘蟹養殖基地提供，388型1箱有3對，網購價僅179元。9月24日上午，順豐快遞送來了一盒蟹。打開包裝一看，6隻蟹僅有1隻是活的。我連忙撥打了該網站的投訴電話，客服要求我將死蟹拍照後，發給網站的在線客服，聯絡退款。

　　我按要求將死蟹、包裝、快遞單放在一起，拍照後傳給了在線客服。不料對方稱，照片“不合要求”，囑我將蟹繩子散開，蟹肚朝上重拍一張。我覺得麻煩，便提出將死蟹快遞退回，但對方客服堅持拍照即可，死蟹不用留著，可自行處理。無奈，我重新拍照，拍完將死蟹扔了。豈料，這次的照片依然“不合要求”，對方稱蟹臍沒有掰開。死蟹已扔，對方便以沒有合格的照片為由，不認賬。我只能吃了個啞巴虧。

　　死蟹不能食用，商家理應退款或補發。設置如此麻煩的拍照維權方式，豈不是有意為難消費者？

　　記者隨訪

　　蟹商、快遞各有説辭

　　今年秋天，在團購業務的幫助下，網購大閘蟹十分熱銷。由於是産地直送，同樣的大閘蟹，網購價格要比實物銷售便宜一半，因而吸引了大量網民。記者在多個網站上看到，網購大閘蟹，商家可以提供現貨，也可以提供“紙螃蟹”，日後再預約提貨。但活蟹，基本是通過順豐快遞，送到客戶家中。

　　網絡銷售火熱，投訴也隨之大增。除了反映分量“縮水”外，較多的投訴集中在收到死蟹後，廠家、快遞均不負責。快遞送蟹，運送方式稍有“暴力”、送達時間稍有拖延，都極易導致大閘蟹死掉，産生消費糾紛。那麼，快遞和商家是否有相關機制，來維護消費者的權益？

　　記者致電順豐快遞。一位工作人員介紹，“活物”一般不在可遞送的物品範圍內。順豐目前也僅與蘇州的一些蟹商簽訂了相關協議，特別提供螃蟹的快遞服務。協議中明確，正常的遞送過程中蟹若死掉，與快遞公司無關。據介紹，在快遞方式上，螃蟹與普通貨物並無區別。

　　那麼，如果收到死蟹，蟹商是否買賬？記者致電巴城數個蟹商。這些蟹商大多承諾“遇死蟹立即退貨”，而退貨的條件則是拍下死蟹照片。但可不是簡單的拍照，據介紹，必須是符合“將大閘蟹鬆綁，並將其肚子朝上，掰開蟹臍，不能自動閉合且手不能與蟹接觸”規範的照片，蟹商才予以退貨。蟹商稱，照片限定如此嚴格，也是為了防止買家謊稱死蟹。

　　網購“活物”更需小心

　　但事實上，是否符合規範、照片能否判斷死蟹的真假，常成為糾紛的焦點。而且在有些情況下，即便拍照，蟹商也不認賬。如市民馬先生網購了4隻大閘蟹，送來時全是活的，但等到兩個小時後吃飯時，4隻蟹已一動不動。找到商家，商家稱收到後再死，是馬先生的保存問題。

　　因此，建議市民謹慎網購大閘蟹這樣的“活物”。如確要網購，購買前必須了解清楚相關的購買和售後細節；拿到貨時，務必當面開箱驗貨，如有死蟹，應直接拒收。（記者 毛錦偉）